La seguridad de sus datos personales y bancarios es nuestra prioridad absoluta. Descubra todas las medidas de protección implantadas por Fidexico.
El conjunto de las comunicaciones entre su navegador y nuestros servidores está protegido por el protocolo TLS 1.3 (Transport Layer Security), el estándar de cifrado más reciente y más seguro. Este protocolo garantiza la confidencialidad y la integridad de los datos intercambiados, en particular su información personal y bancaria y los documentos que carga durante su solicitud de crédito. La presencia del candado y del prefijo "https://" en la barra de direcciones de su navegador acredita esta protección.
Nuestros servidores están alojados en centros de datos certificados ISO 27001 (gestión de la seguridad de la información), equipados con sistemas de redundancia, copias de seguridad automáticas y dispositivos de protección física (control de acceso biométrico, videovigilancia 24 h). Los datos se almacenan exclusivamente en el territorio de la Unión Europea, conforme a las exigencias del RGPD.
El acceso a su área de cliente Fidexico está protegido por un sistema de autenticación reforzada de dos factores (2FA) conforme a las exigencias de la directiva PSD2 (Directiva sobre Servicios de Pago, 2.ª versión). Cuando se conecta desde un nuevo dispositivo o durante operaciones sensibles (modificación de IBAN, reembolso anticipado), se le solicita una validación complementaria mediante un código enviado por SMS o por notificación push en la aplicación móvil.
Nuestros sistemas analizan permanentemente los intentos de conexión sospechosos (localización inusual, intentos repetidos de códigos incorrectos) y activan automáticamente un bloqueo temporal de la cuenta en caso de sospecha de compromiso. Se le alerta inmediatamente por correo electrónico en caso de detección de una actividad inusual en su cuenta.
Todos los pagos con tarjeta bancaria efectuados en nuestro sitio son tratados por proveedores de servicios de pago certificados PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Los datos de su tarjeta bancaria nunca transitan por nuestros servidores y nunca son almacenados por Fidexico. El protocolo 3D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check) añade una capa de autenticación adicional para todos los pagos en línea.
Los adeudos bancarios (reembolso de sus cuotas mensuales) se efectúan mediante el sistema de adeudo SEPA, que ofrece un plazo de impugnación de 8 semanas para los adeudos autorizados (13 meses para los adeudos no autorizados). En caso de adeudo impugnado, su banco está obligado a reembolsarle de inmediato.
Fidexico S.A. está sujeta al control permanente de la Banco de Portugal, que verifica el cumplimiento de las normas prudenciales y de protección de los clientes. Nuestros sistemas de información son objeto de auditorías de seguridad periódicas realizadas por proveedores independientes. Realizamos pruebas de intrusión periódicas para identificar y corregir las posibles vulnerabilidades antes de que sean explotadas.
De conformidad con el RGPD y la directiva NIS2 (Seguridad de las Redes y de la Información), disponemos de un proceso de gestión de los incidentes de seguridad. En caso de violación de datos personales que pueda entrañar un riesgo para sus derechos y libertades, tenemos la obligación de informarle lo antes posible y de notificarlo a la CNPD en un plazo de 72 horas.
Su vigilancia es la primera barrera contra el fraude. Fidexico nunca le pedirá por teléfono, correo electrónico o SMS sus códigos de acceso, su código PIN, sus números completos de tarjeta bancaria o su código 3D Secure. Si recibe una solicitud de este tipo, se trata de un intento de phishing (suplantación de identidad). Cuelgue de inmediato y comuníquenos el incidente a security@fidexico.eu.
Si sospecha de un uso fraudulento de su cuenta o de un intento de phishing que suplanta la identidad de Fidexico, contáctenos de inmediato por email a security@fidexico.eu, a través de nuestro formulario de contacto, o mediante la mensajería segura de su área de cliente. También puede señalar los intentos de phishing a la plataforma gubernamental portuguesa CNCS: www.cncs.gov.pt.
Nuestros servidores están alojados en centros de datos certificados ISO 27001, la norma internacional de referencia en materia de gestión de la seguridad de la información. Esta certificación acredita la implantación de procesos rigurosos de gestión de riesgos, control de acceso y continuidad de actividad.
Todos los pagos con tarjeta bancaria efectuados en nuestro sitio son tratados por proveedores certificados PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), el estándar de seguridad exigido por el conjunto de las redes de tarjetas bancarias internacionales. Los datos de su tarjeta nunca transitan por nuestros servidores y nunca son almacenados por Fidexico.
El protocolo 3D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check) añade una capa de autenticación adicional para todos los pagos en línea con tarjeta bancaria, solicitándole una validación a través de su banco en el momento del pago, lo que reduce significativamente el riesgo de fraude con tarjeta bancaria.
La directiva europea sobre servicios de pago (DSP2) impone una autenticación reforzada del cliente para el acceso a los servicios bancarios en línea y para las operaciones sensibles. Fidexico aplica esta exigencia al conjunto de su área de cliente, mediante un sistema de doble autenticación.
El protocolo TLS 1.3 cifra la totalidad de los datos intercambiados entre su navegador y nuestros servidores, impidiendo cualquier interceptación o lectura de estos datos por parte de un tercero. La presencia del candado y del prefijo «https://» en la barra de direcciones de su navegador acredita esta protección en cada instante de su navegación.
Nuestras infraestructuras disponen de sistemas de redundancia y copias de seguridad automáticas periódicas, que garantizan la disponibilidad continua de nuestros servicios y la protección frente a cualquier pérdida de datos, incluso en caso de incidente técnico grave.
Los centros de datos que alojan nuestra información disponen de dispositivos de protección física reforzados: control de acceso biométrico, videovigilancia 24 h, y vigilancia continua por personal dedicado, garantizando que ningún acceso físico no autorizado pueda comprometer sus datos.
La totalidad de sus datos personales y bancarios se almacena exclusivamente en el territorio de la Unión Europea, de conformidad con las exigencias del RGPD relativas a las transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo.
Nuestros sistemas analizan permanentemente los intentos de conexión a su área de cliente: localización inusual, intentos repetidos de códigos incorrectos, comportamiento atípico. Cualquier anomalía detectada activa automáticamente medidas de protección, incluido un bloqueo temporal de la cuenta afectada.
Se le alerta por correo electrónico en tiempo real en caso de detección de una actividad inusual en su cuenta: conexión desde un nuevo dispositivo, modificación de sus datos bancarios, o intento de operación sensible. Estas alertas le permiten reaccionar de inmediato en caso de uso no autorizado.
El reembolso de sus cuotas mensuales se efectúa mediante el sistema de adeudo SEPA, que ofrece un plazo de impugnación de 8 semanas para los adeudos autorizados (13 meses para los adeudos no autorizados). Su banco está obligado a reembolsarle de inmediato en caso de adeudo impugnado.
Nuestros sistemas de información son objeto de auditorías de seguridad periódicas, realizadas por proveedores independientes especializados en ciberseguridad, con el fin de verificar de forma continua la eficacia de nuestras medidas de protección frente a las amenazas más recientes.
Realizamos pruebas de intrusión periódicas (penetration testing) destinadas a identificar y corregir las vulnerabilidades potenciales de nuestros sistemas antes de que puedan ser explotadas por actores malintencionados. Estas pruebas son llevadas a cabo por expertos en seguridad ofensiva independientes de nuestros equipos de desarrollo.
De conformidad con la directiva NIS2 (Network and Information Security), Fidexico dispone de un proceso estructurado de gestión de los incidentes de seguridad, que incluye la detección, el análisis, la contención y la subsanación de cualquier incidente que afecte a nuestros sistemas de información.
En caso de violación de datos personales que pueda entrañar un riesgo para sus derechos y libertades, Fidexico tiene la obligación de informarle lo antes posible y de notificarlo a la CNPD (autoridad portuguesa de protección de datos) en un plazo de 72 horas, de conformidad con el RGPD.
Nuestra aplicación móvil cuenta con los mismos estándares de seguridad que nuestro sitio web: cifrado de las comunicaciones, autenticación reforzada, y detección de los intentos de acceso no autorizados, para una experiencia segura sea cual sea su canal de acceso a su área de cliente.
Le recomendamos elegir una contraseña robusta, única para su cuenta Fidexico, que combine letras mayúsculas y minúsculas, cifras y caracteres especiales. No reutilice nunca una contraseña utilizada en otro servicio en línea.
Le recomendamos evitar conectarse a su área de cliente Fidexico desde una red Wi-Fi pública no segura. Si esto resulta necesario, dé preferencia al uso de una red privada virtual (VPN) o de su conexión móvil personal.
Los documentos que transmite en el marco de su solicitud de crédito (documento de identidad, justificantes de ingresos, datos bancarios) transitan exclusivamente por canales cifrados: su área de cliente segura o nuestra mensajería interna, nunca por correo electrónico sin cifrar.
De conformidad con la normativa aplicable, Fidexico aplica procedimientos de verificación de identidad (KYC) y de supervisión de las operaciones en el marco de la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, contribuyendo a la seguridad global del ecosistema financiero.
Fidexico coopera, cuando es necesario, con el CNCS (Centro Nacional de Cibersegurança), el organismo nacional portugués dedicado a la ciberseguridad, en particular en el marco de la denuncia de intentos de phishing que suplantan la identidad de nuestra entidad.
Más allá de las medidas técnicas descritas en esta página, Fidexico despliega un dispositivo completo de sensibilización y acompañamiento de sus clientes frente a los riesgos de fraude, detallado en nuestra página dedicada a la prevención del fraude.
¿Se almacenan mis datos bancarios en Fidexico? No, los datos de la tarjeta bancaria nunca transitan por nuestros servidores y nunca son almacenados.
¿Qué hacer si pierdo el acceso a mi área de cliente? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para un procedimiento de recuperación seguro.
¿Está Fidexico certificada ISO 27001? Nuestras infraestructuras de alojamiento lo están, lo que garantiza un nivel de seguridad elevado.
Para cualquier cuestión relativa a la seguridad de su cuenta o de sus datos, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto, o consulte nuestra página prevención del fraude para conocer los buenos hábitos a adoptar.
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