Conscientes de nuestro impacto medioambiental y social, nos comprometemos en un enfoque de responsabilidad social corporativa ambicioso.
Conscientes de nuestro impacto medioambiental y social, Fidexico se compromete en un enfoque de responsabilidad social corporativa (RSE) ambicioso, que impregna nuestras prácticas de financiación, nuestra relación con los clientes y nuestra gobernanza interna. Este enfoque se inscribe en la estrategia del Grupo Crédit Agricole en materia de finanzas responsables.
Financiamos con carácter prioritario los proyectos de rehabilitación energética elegibles para ayudas estatales (MaPrimeRénov', Certificados de Ahorro Energético), y participamos activamente en la financiación de la transición energética de nuestros clientes: aislamiento, sustitución de sistemas de calefacción, mejora del rendimiento energético de la vivienda. Descubra nuestra oferta específica en nuestra página préstamo para obras.
Fidexico es signataria de la carta de las entidades de crédito responsables frente a las personas en situación de fragilidad financiera. Nuestros asesores están formados para detectar situaciones de fragilidad y proponer soluciones adecuadas: reorganización de vencimientos, acompañamiento personalizado, orientación hacia los dispositivos de apoyo apropiados.
Nuestro enfoque RSE se apoya en una gobernanza transparente: cumplimiento normativo estricto bajo el control del Banco de Portugal, protección rigurosa de los datos personales, y diálogo constante con nuestras partes interesadas (clientes, socios, regulador). Esta exigencia de transparencia también se refleja en nuestra política de seguridad en línea y de prevención del fraude.
El enfoque RSE de Fidexico se organiza en torno a tres pilares complementarios: el medioambiental (financiación de la transición energética, reducción de nuestra propia huella), el social (inclusión financiera, protección de las personas vulnerables, calidad de vida en el trabajo), y la gobernanza (transparencia, cumplimiento normativo, ética empresarial). Este enfoque se inscribe en la continuidad de la estrategia RSE del Grupo Crédit Agricole.
Financiamos con carácter prioritario los proyectos de rehabilitación energética elegibles para ayudas estatales (MaPrimeRénov', Certificados de Ahorro Energético), y participamos activamente en la financiación de la transición energética de nuestros clientes. Esta dimensión medioambiental se desarrolla en detalle en nuestra página dedicada a la transición energética.
Más allá de la financiación de nuestros clientes, reducimos la huella medioambiental de nuestras propias actividades: digitalización íntegra de los expedientes de crédito y firma electrónica, alojamiento de nuestros datos en centros de datos certificados que cumplen normas medioambientales estrictas, y limitación de los desplazamientos profesionales en favor de los intercambios a distancia.
Fidexico es signataria de la carta de las entidades de crédito responsables frente a las personas en situación de fragilidad financiera. Nuestros asesores están formados para detectar situaciones de fragilidad y proponer soluciones adecuadas: reorganización de vencimientos, acompañamiento personalizado, orientación hacia los dispositivos de apoyo apropiados.
Nuestros asesores especializados están disponibles por email y a través de la mensajería segura de su área de cliente, de lunes a viernes de 8:30 a 19:30 y los sábados de 8:30 a 17:00. Acompañan a cada cliente en cada etapa de su solicitud de crédito, desde la simulación hasta el desembolso de los fondos, y permanecen a su disposición durante toda la vigencia del contrato.
Fidexico sitúa el bienestar de sus colaboradores en el centro de su política social. Este compromiso ha sido reconocido por nuestra certificación Great Place to Work® Portugal, que distingue a Fidexico como uno de los mejores lugares para trabajar en Portugal en la categoría de empresas de más de 500 colaboradores.
Nuestra política de recursos humanos promueve la igualdad de oportunidades y la diversidad dentro de nuestros equipos, en todos los niveles de la organización. Velamos por la ausencia de cualquier forma de discriminación en nuestros procesos de contratación, formación y evolución profesional.
Nuestro enfoque RSE se apoya en una gobernanza transparente: cumplimiento normativo estricto bajo el control del Banco de Portugal, protección rigurosa de los datos personales de conformidad con el RGPD, y diálogo constante con nuestras partes interesadas (clientes, socios, regulador).
Fidexico aplica principios estrictos de ética empresarial: prohibición de cualquier práctica comercial engañosa, transparencia tarifaria completa, y lucha activa contra la corrupción y el blanqueo de capitales, de conformidad con los estándares del Grupo Crédit Agricole.
Fidexico S.A. cuenta con la certificación B Corp, que evalúa y distingue a las empresas que cumplen los más altos estándares de rendimiento social y medioambiental, de transparencia y de responsabilidad. Esta certificación, otorgada por el organismo independiente B Lab, acredita nuestro compromiso en toda la cadena de valor de nuestra actividad.
Nuestro enfoque RSE contribuye a varios Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas, en particular el ODS 7 (Energía asequible y no contaminante), el ODS 8 (Trabajo decente y crecimiento económico), y el ODS 10 (Reducción de las desigualdades), a través de nuestras acciones de financiación de la rehabilitación energética y de inclusión financiera.
El enfoque RSE de Fidexico se inscribe en la continuidad del enfoque del Grupo Crédit Agricole, que ha hecho de la responsabilidad social uno de los pilares de su proyecto de grupo. Esta dimensión colectiva nos permite beneficiarnos de estándares, herramientas y experiencias contrastadas a escala internacional.
Fidexico es distinguida regularmente en los rankings independientes de las mejores ofertas de crédito al consumo. Más de 4 millones de clientes confían en nosotros para financiar sus proyectos, lo que da fe de la solidez y la pertinencia de nuestro enfoque a largo plazo.
Fidexico ha recibido la distinción Marca Recomendada 2026, que reconoce el mejor rendimiento en la plataforma portuguesa Portal da Queixa, un indicador de la calidad percibida por nuestros clientes de nuestra relación comercial y de nuestra tramitación de reclamaciones.
El conjunto de nuestros colaboradores se beneficia de formaciones periódicas sobre los retos de la RSE: sensibilización sobre las situaciones de fragilidad financiera, formación sobre los retos medioambientales de la financiación de la rehabilitación energética, y recordatorios periódicos sobre nuestras obligaciones de cumplimiento normativo y ética.
Seleccionamos a nuestros socios — aseguradoras, proveedores técnicos, suministradores — sobre la base de criterios que incluyen su propio compromiso en materia de responsabilidad social, con el fin de garantizar la coherencia de nuestro enfoque RSE en toda nuestra cadena de valor.
La protección rigurosa de los datos personales de nuestros clientes, de conformidad con el RGPD, constituye a nuestros ojos un compromiso social de pleno derecho: garantiza a cada persona el control de su información personal y bancaria, en un contexto en el que la confianza digital se ha vuelto esencial.
Nos comprometemos a hacer que nuestros servicios sean accesibles al mayor número de personas posible, incluidas las personas con discapacidad, de conformidad con las exigencias descritas en nuestra página dedicada a la accesibilidad de nuestro sitio.
Nuestro enfoque RSE es objeto de un pilotaje periódico dentro de nuestra gobernanza corporativa, con un reporting transmitido a nuestro accionista, el Grupo Crédit Agricole, en el marco del dispositivo de reporting extrafinanciero aplicable a los grandes grupos bancarios europeos.
Fidexico mantiene un diálogo regular con el conjunto de sus partes interesadas — clientes, colaboradores, regulador, socios — con el fin de ajustar continuamente su enfoque RSE a las expectativas y a los retos de su ecosistema.
Fidexico tiene la intención de proseguir y ampliar su enfoque RSE en los próximos años, reforzando en particular su apoyo a la financiación de la rehabilitación energética, profundizando sus acciones de inclusión financiera, y manteniendo los altos estándares de gobernanza que han justificado nuestras certificaciones actuales.
Certificación B Corp — rendimiento social y medioambiental.
Great Place to Work® Portugal — calidad de vida en el trabajo.
Marca Recomendada 2026 — satisfacción del cliente (Portal da Queixa).
Miembro del Grupo Crédit Agricole — compromiso RSE de grupo.
Nuestro enfoque RSE se articula estrechamente con nuestro estatuto de entidad supervisada por el Banco de Portugal: transparencia tarifaria, protección del consumidor, y respeto escrupuloso del marco legal aplicable al crédito al consumo constituyen la base de nuestra responsabilidad social.
Más allá de la financiación, informamos a nuestros clientes sobre los beneficios concretos de la rehabilitación energética — reducción de facturas, mayor confort, revalorización del inmueble — con el fin de acompañarles en un enfoque informado y sostenible.
¿Cómo verificar la certificación B Corp de Fidexico? Puede consultarse en el sitio oficial bcorporation.net.
¿Financia Fidexico proyectos no relacionados con la energía? Sí, nuestro enfoque RSE abarca el conjunto de nuestras actividades, más allá de la sola financiación de la rehabilitación energética.
¿Cómo notificar una situación de fragilidad financiera? Contacte directamente con nuestros asesores, formados para orientarle hacia las soluciones adecuadas.
Para cualquier consulta relativa a nuestro enfoque de responsabilidad social, a nuestras certificaciones o a nuestros compromisos medioambientales y sociales, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto, o consulte nuestra página Quiénes somos.
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