Fidexico S.A. se compromete a hacer su sitio web accesible para todos, conforme a la norma europea EN 301 549 (Decreto-Lei n.º 83/2018).
El sitio fidexico.eu es parcialmente conforme con la norma europea EN 301 549 (transpuesta en Portugal por el Decreto-Lei n.º 83/2018). La conformidad parcial significa que algunas partes del contenido no son plenamente accesibles, en los casos indicados a continuación.
Marco aplicado: EN 301 549 (norma europea de accesibilidad, conforme a la norma WCAG 2.1 nivel AA). Nivel previsto: AA.
La auditoría de conformidad EN 301 549 realizada sobre una muestra de páginas del sitio arrojó los siguientes resultados:
Las principales no conformidades identificadas son las siguientes:
Fidexico S.A. se ha comprometido con un plan de mejora de la accesibilidad destinado a alcanzar una tasa de conformidad EN 301 549 del 80 % antes de diciembre de 2026. Las acciones prioritarias identificadas son:
Los siguientes contenidos están exentos de las obligaciones de accesibilidad de conformidad con el artículo 3 del Decreto-Lei n.º 83/2018:
Si encuentra dificultades para acceder a un contenido o a un servicio del sitio fidexico.eu, puede contactarnos:
Si no obtiene una respuesta rápida, puede contactar con el Defensor de los Derechos (Provedor de Justiça, www.provedor-jus.pt) o con su delegado territorial.
Declaración establecida el 1 de junio de 2026 — sujeta a revisión anual.
Fidexico se compromete a hacer accesible su sitio web y su área de cliente al mayor número posible de personas, con independencia del dispositivo utilizado o de la eventual situación de discapacidad, y a mejorar continuamente el nivel de accesibilidad de sus servicios digitales.
Nuestro enfoque de accesibilidad se basa en las normas WCAG 2.1 nivel AA, referencial internacional de referencia en materia de accesibilidad digital, que abarca los criterios de perceptibilidad, operabilidad, comprensibilidad y robustez de los contenidos.
La presente declaración de accesibilidad cubre el conjunto del Sitio fidexico.eu, en sus diferentes versiones lingüísticas, así como el área de cliente accesible tras la autenticación, con excepción de los contenidos explícitamente excluidos mencionados en esta página.
Las pruebas de accesibilidad realizadas en nuestro Sitio combinan verificaciones automatizadas (herramientas de análisis de código) y verificaciones manuales llevadas a cabo por expertos en accesibilidad digital, incluyendo pruebas de navegación con teclado y con lectores de pantalla.
El conjunto de las funcionalidades esenciales del Sitio (navegación, formularios, simulador de crédito) está diseñado para poder utilizarse exclusivamente con el teclado, sin necesidad de utilizar un ratón, con el fin de garantizar el acceso a las personas que no puedan utilizar un dispositivo de señalización.
Trabajamos continuamente para mejorar la compatibilidad de nuestro Sitio con los principales lectores de pantalla (NVDA, JAWS, VoiceOver), en particular mediante el uso adecuado de los atributos ARIA y una estructura semántica coherente de las páginas.
Velamos por que los contrastes de colores entre el texto y su fondo respeten las ratios mínimas recomendadas por las normas WCAG, con el fin de garantizar la legibilidad de nuestros contenidos a las personas con baja visión o daltonismo.
El contenido de nuestro Sitio está diseñado para permanecer legible y funcional cuando el tamaño del texto se amplía hasta el 200 % mediante los ajustes del navegador, sin pérdida de contenido ni de funcionalidad.
Las imágenes portadoras de información en nuestro Sitio van acompañadas de textos alternativos descriptivos, que permiten a los usuarios de lectores de pantalla acceder a la información transmitida por dichas imágenes.
Nuestros formularios (solicitud de crédito, contacto, inicio de sesión) están diseñados con etiquetas explícitas asociadas a cada campo, mensajes de error claros y comprensibles, y una estructura que permite una navegación coherente con el teclado y con el lector de pantalla.
El simulador de crédito recibe una atención particular en materia de accesibilidad, al ser una funcionalidad central del Sitio, con el fin de garantizar que todos nuestros visitantes puedan simular su proyecto de financiación en condiciones equivalentes.
Nuestra área de cliente, accesible tras la autenticación, se beneficia de los mismos esfuerzos de accesibilidad que las páginas públicas del Sitio, con el fin de garantizar a todos nuestros clientes un acceso equivalente a la gestión de su contrato.
Nuestras auditorías de accesibilidad más recientes muestran un nivel de conformidad parcial con los criterios WCAG 2.1 nivel AA. Determinados criterios, en particular relativos a la estructura de algunos componentes interactivos complejos, son objeto de un plan de mejora continua.
Algunos componentes interactivos avanzados del Sitio (selectores de idioma, ventanas modales de simulación) pueden presentar dificultades de uso con determinados lectores de pantalla. Se han iniciado trabajos de corrección para mejorar progresivamente la compatibilidad de estos elementos.
Algunos documentos disponibles para descarga (contratos tipo, notas informativas) pueden no ser plenamente accesibles para los lectores de pantalla. Trabajamos en la puesta en conformidad progresiva de estos documentos.
Fidexico se compromete con un proceso de mejora continua de la accesibilidad de su Sitio, con revisiones periódicas de conformidad y una priorización de las correcciones en función de su impacto en la autonomía de los usuarios afectados.
Nuestros equipos de desarrollo y de contenido reciben sensibilizaciones periódicas sobre los retos de la accesibilidad digital, con el fin de integrar estos requisitos desde la concepción de cualquier nueva funcionalidad del Sitio.
Si encuentra dificultades para acceder a un contenido o una funcionalidad del Sitio debido a una discapacidad, nuestro servicio de atención al cliente puede ofrecerle una solución alternativa, en particular por email, para permitirle acceder al servicio o a la información deseada.
Conforme a la normativa aplicable, determinados contenidos quedan excluidos del ámbito de la obligación de accesibilidad, en particular los contenidos de terceros no financiados ni desarrollados por Fidexico, así como los documentos ofimáticos publicados antes de la entrada en vigor de nuestras obligaciones de accesibilidad.
Si detecta una falta de accesibilidad que le impida acceder a un contenido o una funcionalidad del Sitio, puede notificárnoslo a través de nuestro formulario de contacto, precisando la página afectada y la naturaleza de la dificultad encontrada.
Nos comprometemos a examinar cualquier notificación de falta de accesibilidad y a darle una respuesta en un plazo razonable, incluyendo, en su caso, una solución alternativa mientras se corrige definitivamente la falta notificada.
Si no obtiene una respuesta satisfactoria a su notificación de falta de accesibilidad, puede dirigir una reclamación a las autoridades portuguesas competentes en materia de accesibilidad digital, en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
¿Es el Sitio compatible con los lectores de pantalla? Trabajamos continuamente para mejorar esta compatibilidad, con un nivel de conformidad actualmente parcial.
¿Puedo ampliar el texto del Sitio? Sí, el contenido permanece legible hasta un 200 % de zoom.
¿Cómo notifico un problema de accesibilidad? A través de nuestro formulario de contacto, detallando la página y la dificultad encontrada.
Para cualquier pregunta o notificación relativa a la accesibilidad de nuestro Sitio, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto (lun-vie 8:30-19:30, sáb 8:30-17:00).
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