Su vigilancia es el primer muro de defensa contra el fraude. Esto es lo que debe saber para proteger su cuenta y sus datos.
Fidexico pone en marcha importantes medios humanos y técnicos para prevenir y detectar los intentos de fraude dirigidos a sus clientes. Nuestros sistemas analizan permanentemente los intentos de conexión sospechosos (ubicación inusual, intentos repetidos de códigos incorrectos) y activan automáticamente un bloqueo temporal de la cuenta en caso de sospecha de compromiso. Se le alerta de inmediato por correo electrónico en caso de detectarse una actividad inusual en su cuenta.
Fidexico nunca le pedirá por teléfono, correo electrónico o SMS sus códigos de acceso, su código PIN, sus números completos de tarjeta bancaria o su código 3D Secure. Si recibe una solicitud de este tipo, se trata de un intento de phishing (suplantación de identidad) que usurpa nuestra identidad. Cuelgue de inmediato, no haga clic en ningún enlace y comuníquenos el incidente a fraud-prevention@fidexico.eu.
Los intentos de phishing suelen adoptar la forma de un correo electrónico o SMS urgente que le solicita «verificar su cuenta» o «confirmar un pago» mediante un enlace. Preste atención a las siguientes señales: dirección del remitente ligeramente distinta de fidexico.eu, faltas de ortografía, sensación de urgencia artificial, solicitud de pago previo para desbloquear un préstamo. Fidexico nunca exige ningún desembolso antes de la concesión de un préstamo.
Si sospecha de un uso fraudulento de su cuenta o de un intento de phishing que suplanta la identidad de Fidexico, contáctenos de inmediato por email a fraud-prevention@fidexico.eu, a través de nuestro formulario de contacto, o mediante la mensajería segura de su área de cliente. También puede notificar los intentos de phishing a la plataforma gubernamental portuguesa: www.cncs.gov.pt.
La totalidad de nuestras comunicaciones están protegidas por el protocolo TLS 1.3, el estándar de cifrado más reciente. Nuestros servidores están alojados en centros de datos certificados ISO 27001 (gestión de la seguridad de la información), situados exclusivamente en el territorio de la Unión Europea. Todos los pagos con tarjeta se procesan a través de proveedores certificados PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
El acceso a su área de cliente está protegido por un sistema de autenticación reforzada conforme a las exigencias de la directiva europea DSP2. Al conectarse desde un nuevo dispositivo o realizar una operación sensible (modificación de IBAN, reembolso anticipado), se le solicita una validación adicional mediante un código enviado por SMS o por notificación en la aplicación móvil.
El phishing consiste en enviarle un correo electrónico o mensaje que imita la identidad visual de Fidexico, con el fin de incitarle a hacer clic en un enlace fraudulento e introducir sus credenciales en un sitio falso. Compruebe sistemáticamente la dirección del remitente y la URL del sitio antes de introducir cualquier información (el nombre de dominio oficial es fidexico.eu).
El smishing utiliza el mismo principio que el phishing pero por SMS, a menudo con un enlace acortado y un mensaje que genera una sensación de urgencia («su cuenta será bloqueada», «confirme su pago de inmediato»). Fidexico nunca le pedirá que confirme información sensible mediante un enlace recibido por SMS.
El vishing consiste en que un estafador le llame haciéndose pasar por un asesor de Fidexico o un agente del Banco de Portugal, con el fin de obtener sus códigos de acceso o convencerle de realizar una transferencia. Nuestros asesores nunca le pedirán por teléfono sus códigos de conexión ni el código completo de su tarjeta bancaria.
Algunos estafadores se presentan como «asesores de Fidexico» en redes sociales o mediante mensajería instantánea, fuera de nuestros canales oficiales. Nuestros intercambios con los clientes se realizan exclusivamente a través de la mensajería segura de su área de cliente o nuestro formulario de contacto oficial, en la dirección contact@fidexico.eu.
Pueden crearse sitios o aplicaciones móviles para imitar la apariencia de nuestra plataforma con el fin de recopilar sus datos de forma fraudulenta. Asegúrese de acceder siempre a su área de cliente a través de la URL oficial fidexico.eu o escribiendo directamente la dirección en su navegador, en lugar de seguir un enlace recibido por correo electrónico o mensaje.
En cada solicitud de crédito, verificamos rigurosamente la identidad del solicitante mediante documentos justificativos oficiales, con el fin de prevenir cualquier intento de contratación de un crédito en nombre de un tercero. Si sospecha haber sido víctima de una suplantación de identidad en el marco de una solicitud de crédito a su nombre, contáctenos de inmediato.
Los documentos que nos transmite en el marco de su solicitud de crédito (documento de identidad, justificantes de ingresos, IBAN) circulan exclusivamente a través de canales cifrados: su área de cliente segura o nuestra mensajería interna. Nunca transmita copias de sus documentos personales por un canal no seguro a petición de un interlocutor no verificado.
Nuestros sistemas analizan permanentemente los intentos de conexión sospechosos: ubicación inusual, intentos repetidos de códigos incorrectos, cambios repentinos de comportamiento. En caso de sospecha de compromiso, se activa automáticamente un bloqueo temporal de la cuenta y se le alerta de inmediato por correo electrónico.
Toda operación de transferencia saliente desde su área de cliente es objeto de una validación mediante código de seguridad enviado por nuestro equipo, que verifica la coherencia de la operación antes de su ejecución. Este control adicional tiene por objeto prevenir cualquier intento de desvío de fondos.
Fidexico presta especial atención a la protección de las personas en situación de fragilidad financiera o vulnerabilidad, de conformidad con la carta de las entidades de crédito responsables de la que somos signatarios. Nuestros asesores están formados para identificar estas situaciones y orientar a las personas afectadas hacia un acompañamiento adecuado.
Si cree haber comunicado por error sus credenciales, el código de su tarjeta bancaria o cualquier otro dato sensible a un tercero fraudulento, cambie de inmediato su contraseña, contacte con su banco para presentar una oposición si es necesario, y notifique el incidente a fraud-prevention@fidexico.eu sin demora.
Además de notificarlo a Fidexico, puede denunciar cualquier intento de phishing o fraude a la plataforma gubernamental portuguesa dedicada a la ciberseguridad, el CNCS (Centro Nacional de Cibersegurança), accesible en www.cncs.gov.pt, así como a las fuerzas policiales competentes en caso de perjuicio económico comprobado.
Fidexico dispone de equipos internos especializados en la detección y el tratamiento de los intentos de fraude, en estrecha colaboración con nuestros equipos de cumplimiento normativo y seguridad informática. Cada notificación de un cliente es objeto de un análisis individual y, en su caso, de medidas de protección inmediatas en la cuenta afectada.
Llevamos a cabo acciones periódicas de sensibilización dirigidas a nuestros clientes — recordatorios por correo electrónico, artículos informativos, banners en su área de cliente — con el fin de mantener un nivel de vigilancia elevado frente a la evolución constante de las técnicas de fraude.
Nuestro dispositivo de prevención del fraude se enmarca en nuestras obligaciones reglamentarias bajo el control del Banco de Portugal, y en nuestras obligaciones en materia de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
De conformidad con el RGPD, en caso de violación de datos personales que pueda entrañar un riesgo para sus derechos y libertades, Fidexico tiene la obligación de informarle lo antes posible y de notificarlo a la autoridad de control competente (CNPD) en un plazo de 72 horas.
Nuestros sistemas de información son objeto de auditorías de seguridad periódicas realizadas por proveedores independientes, así como de pruebas de intrusión periódicas destinadas a identificar y corregir posibles vulnerabilidades antes de que puedan ser explotadas por actores malintencionados.
El reembolso de sus cuotas mensuales se efectúa mediante el sistema de adeudo domiciliado SEPA, que ofrece un plazo de impugnación de 8 semanas para los adeudos autorizados (13 meses para los adeudos no autorizados). En caso de adeudo impugnado, su banco está obligado a reembolsarle de inmediato.
Para ampliar sus conocimientos en materia de seguridad en línea, consulte también nuestra página dedicada a la seguridad en línea, que detalla la infraestructura técnica implementada para proteger sus datos, así como nuestra carta de reclamaciones.
En caso de duda sobre la autenticidad de una comunicación recibida en nombre de Fidexico, no corra ningún riesgo: contáctenos directamente a través de nuestro formulario de contacto oficial (lun-vie 8:30-19:30, sáb 8:30-17:00) o mediante la mensajería segura de su área de cliente, antes de realizar cualquier acción.
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