A segurança dos seus dados pessoais e bancários é a nossa prioridade absoluta. Descubra todas as medidas de proteção implementadas pela Fidexico.
Todas as comunicações entre o seu browser e os nossos servidores são protegidas pelo protocolo TLS 1.3 (Transport Layer Security), o padrão de encriptação mais recente e seguro. Este protocolo garante a confidencialidade e integridade dos dados trocados, nomeadamente as suas informações pessoais e bancárias e os documentos que carrega durante o seu pedido de crédito. A presença do cadeado e do prefixo "https://" na barra de endereço do seu browser atesta esta proteção.
Os nossos servidores estão alojados em datacenters certificados ISO 27001 (gestão da segurança da informação), equipados com sistemas de redundância, backups automáticos e dispositivos de proteção física (controlo de acesso biométrico, videovigilância 24h/7d). Os dados são armazenados exclusivamente no território da União Europeia, em conformidade com os requisitos do RGPD.
O acesso à sua área de cliente Fidexico está protegido por um sistema de autenticação forte de dois fatores (2FA) conforme com os requisitos da diretiva PSD2 (Diretiva de Serviços de Pagamento, 2.ª versão). Quando inicia sessão a partir de um novo dispositivo ou durante operações sensíveis (modificação de IBAN, reembolso antecipado), é solicitada validação adicional através de um código enviado por SMS ou notificação push na aplicação móvel.
Os nossos sistemas analisam continuamente tentativas de início de sessão suspeitas (localização incomum, tentativas repetidas com códigos incorretos) e acionam automaticamente um bloqueio temporário da conta em caso de suspeita de comprometimento. É alertado imediatamente por e-mail se for detetada atividade incomum na sua conta.
Todos os pagamentos por cartão efetuados no nosso sítio são processados por prestadores de serviços de pagamento certificados PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Os dados do seu cartão nunca passam pelos nossos servidores e nunca são armazenados pela Fidexico. O protocolo 3D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check) acrescenta uma camada de autenticação adicional para todos os pagamentos online.
Os débitos diretos (reembolso das suas prestações mensais) são efetuados através do sistema SEPA de débito direto, que oferece um período de contestação de 8 semanas para débitos autorizados (13 meses para débitos não autorizados). Em caso de débito contestado, o seu banco é obrigado a reembolsá-lo imediatamente.
A Fidexico S.A. está sujeita à supervisão permanente do Banco de Portugal, que verifica o cumprimento das normas prudenciais e de proteção dos clientes. Os nossos sistemas de informação são sujeitos a auditorias de segurança regulares realizadas por prestadores independentes. Realizamos testes de penetração periódicos para identificar e corrigir vulnerabilidades potenciais antes de serem exploradas.
Em conformidade com o RGPD e a diretiva NIS2 (Segurança das Redes e da Informação), dispomos de um processo de gestão de incidentes de segurança. Em caso de violação de dados pessoais suscetível de resultar num risco para os seus direitos e liberdades, somos obrigados a informá-lo o mais brevemente possível e a notificar a CNPD no prazo de 72 horas.
A sua vigilância é a primeira linha de defesa contra a fraude. A Fidexico nunca lhe pedirá por telefone, e-mail ou SMS os seus códigos de acesso, o seu PIN, os seus números de cartão completos ou o seu código 3D Secure. Se receber tal pedido, trata-se de uma tentativa de phishing. Desligue imediatamente e comunique-nos o incidente através de security@fidexico.eu.
Se suspeitar de utilização fraudulenta da sua conta ou de uma tentativa de phishing que se faça passar pela Fidexico, contacte-nos imediatamente por email para security@fidexico.eu, através do nosso formulário de contacto, ou através da mensagem segura da sua área de cliente. Pode também comunicar tentativas de phishing à plataforma portuguesa CNCS: www.cncs.gov.pt.
Os nossos servidores estão alojados em datacenters certificados ISO 27001, a norma internacional de referência em matéria de gestão da segurança da informação. Esta certificação atesta a implementação de processos rigorosos de gestão de riscos, controlo de acesso e continuidade de atividade.
Todos os pagamentos por cartão bancário efetuados no nosso sítio são processados por prestadores certificados PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), o padrão de segurança exigido por todas as redes de cartões bancários internacionais. Os dados do seu cartão nunca passam pelos nossos servidores e nunca são armazenados pela Fidexico.
O protocolo 3D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check) acrescenta uma camada de autenticação adicional a todos os pagamentos online por cartão bancário, solicitando-lhe uma validação junto do seu banco no momento do pagamento, reduzindo significativamente o risco de fraude com cartão bancário.
A diretiva europeia relativa aos serviços de pagamento (DSP2) impõe uma autenticação forte do cliente para o acesso aos serviços bancários online e para as operações sensíveis. A Fidexico aplica esta exigência a toda a sua área de cliente, através de um sistema de dupla autenticação.
O protocolo TLS 1.3 encripta a totalidade dos dados trocados entre o seu browser e os nossos servidores, impedindo qualquer interceção ou leitura desses dados por terceiros. A presença do cadeado e do prefixo "https://" na barra de endereço do seu browser atesta esta proteção em cada momento da sua navegação.
As nossas infraestruturas dispõem de sistemas de redundância e de cópias de segurança automáticas regulares, garantindo a disponibilidade contínua dos nossos serviços e a proteção contra qualquer perda de dados, mesmo em caso de incidente técnico grave.
Os datacenters que alojam os nossos dados dispõem de dispositivos de proteção física reforçados: controlo de acesso biométrico, videovigilância 24h/24, e monitorização contínua por pessoal dedicado, garantindo que nenhum acesso físico não autorizado possa comprometer os seus dados.
A totalidade dos seus dados pessoais e bancários é armazenada exclusivamente no território da União Europeia, em conformidade com as exigências do RGPD relativas às transferências de dados para fora do Espaço Económico Europeu.
Os nossos sistemas analisam permanentemente as tentativas de início de sessão na sua área de cliente: localização incomum, tentativas repetidas com códigos incorretos, comportamento atípico. Qualquer anomalia detetada aciona automaticamente medidas de proteção, incluindo um bloqueio temporário da conta em causa.
É alertado por e-mail em tempo real em caso de deteção de atividade incomum na sua conta: início de sessão a partir de um novo dispositivo, alteração dos seus dados bancários, ou tentativa de operação sensível. Estes alertas permitem-lhe reagir de imediato em caso de utilização não autorizada.
O reembolso das suas prestações mensais é efetuado através do sistema de débito direto SEPA, que oferece um prazo de contestação de 8 semanas para débitos autorizados (13 meses para débitos não autorizados). O seu banco é obrigado a reembolsá-lo imediatamente em caso de débito contestado.
Os nossos sistemas de informação são sujeitos a auditorias de segurança regulares, conduzidas por prestadores independentes especializados em cibersegurança, a fim de verificar continuamente a eficácia das nossas medidas de proteção face às ameaças mais recentes.
Realizamos testes de intrusão periódicos (penetration testing) destinados a identificar e corrigir as vulnerabilidades potenciais dos nossos sistemas antes de poderem ser exploradas por agentes mal-intencionados. Estes testes são conduzidos por especialistas em segurança ofensiva independentes das nossas equipas de desenvolvimento.
Em conformidade com a diretiva NIS2 (Network and Information Security), a Fidexico dispõe de um processo estruturado de gestão de incidentes de segurança, incluindo a deteção, a análise, a contenção e a remediação de qualquer incidente que afete os nossos sistemas de informação.
Em caso de violação de dados pessoais suscetível de resultar num risco para os seus direitos e liberdades, a Fidexico tem a obrigação de o informar o mais rapidamente possível e de notificar a CNPD (autoridade portuguesa de proteção de dados) no prazo de 72 horas, em conformidade com o RGPD.
A nossa aplicação móvel beneficia dos mesmos padrões de segurança que o nosso sítio web: encriptação das comunicações, autenticação forte, e deteção de tentativas de acesso não autorizadas, para uma experiência segura seja qual for o seu canal de acesso à sua área de cliente.
Recomendamos que escolha uma palavra-passe robusta, exclusiva da sua conta Fidexico, combinando letras maiúsculas e minúsculas, algarismos e caracteres especiais. Nunca reutilize uma palavra-passe já utilizada noutro serviço online.
Recomendamos que evite ligar-se à sua área de cliente Fidexico a partir de uma rede Wi-Fi pública não protegida. Se tal se revelar necessário, privilegie a utilização de uma rede privada virtual (VPN) ou da sua ligação móvel pessoal.
Os documentos que transmite no âmbito do seu pedido de crédito (documento de identificação, comprovativos de rendimentos, IBAN) circulam exclusivamente através de canais encriptados: a sua área de cliente segura ou a nossa mensagem interna, nunca por e-mail não encriptado.
Em conformidade com a regulamentação aplicável, a Fidexico implementa procedimentos de verificação de identidade (KYC) e de monitorização das operações no âmbito do combate ao branqueamento de capitais e ao financiamento do terrorismo, contribuindo para a segurança global do ecossistema financeiro.
A Fidexico coopera, sempre que necessário, com o CNCS (Centro Nacional de Cibersegurança), o organismo nacional português dedicado à cibersegurança, nomeadamente no âmbito da comunicação de tentativas de phishing que usurpem a identidade da nossa instituição.
Para além das medidas técnicas descritas nesta página, a Fidexico implementa um dispositivo completo de sensibilização e acompanhamento dos seus clientes face aos riscos de fraude, detalhado na nossa página dedicada à prevenção da fraude.
Os meus dados bancários são armazenados pela Fidexico? Não, os dados do cartão bancário nunca passam pelos nossos servidores e nunca são armazenados.
O que fazer se perder o acesso à minha área de cliente? Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para um procedimento de recuperação seguro.
A Fidexico é certificada ISO 27001? As nossas infraestruturas de alojamento são-no, garantindo um nível de segurança elevado.
Para qualquer questão relativa à segurança da sua conta ou dos seus dados, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do nosso formulário de contacto, ou consulte a nossa página prevenção da fraude para os bons hábitos a adotar.
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