A sua vigilância é a primeira barreira contra a fraude. Aqui fica o que precisa de saber para proteger a sua conta e os seus dados.
A Fidexico mobiliza meios humanos e técnicos importantes para prevenir e detetar tentativas de fraude dirigidas aos seus clientes. Os nossos sistemas analisam permanentemente as tentativas de ligação suspeitas (localização invulgar, tentativas repetidas de códigos incorretos) e desencadeiam automaticamente um bloqueio temporário da conta em caso de suspeita de comprometimento. É alertado de imediato por email em caso de deteção de uma atividade invulgar na sua conta.
A Fidexico nunca lhe pedirá por telefone, email ou SMS os seus códigos de acesso, o seu código PIN, os números completos do seu cartão bancário ou o seu código 3D Secure. Se receber um pedido deste tipo, trata-se de uma tentativa de phishing (esquema fraudulento) que usurpa a nossa identidade. Desligue de imediato, não clique em nenhum link e comunique-nos o incidente através de fraud-prevention@fidexico.eu.
As tentativas de phishing assumem frequentemente a forma de um email ou de um SMS urgente a pedir-lhe para «verificar a sua conta» ou «confirmar um pagamento» através de um link. Esteja atento aos seguintes sinais: endereço de remetente ligeiramente diferente de fidexico.eu, erros ortográficos, sentimento de urgência artificial, pedido de pagamento prévio para desbloquear um empréstimo. A Fidexico nunca exige o pagamento de qualquer quantia antes da obtenção de um empréstimo.
Se suspeitar de uma utilização fraudulenta da sua conta ou de uma tentativa de phishing que usurpe a identidade da Fidexico, contacte-nos de imediato por email para fraud-prevention@fidexico.eu, através do nosso formulário de contacto, ou através da mensagem segura da sua área de cliente. Pode também comunicar as tentativas de phishing à plataforma governamental portuguesa: www.cncs.gov.pt.
O conjunto das nossas comunicações está protegido pelo protocolo TLS 1.3, o padrão de encriptação mais recente. Os nossos servidores estão alojados em centros de dados certificados ISO 27001 (gestão da segurança da informação), situados exclusivamente em território da União Europeia. Todos os pagamentos por cartão são processados por prestadores certificados PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
O acesso à sua área de cliente está protegido por um sistema de autenticação forte em conformidade com as exigências da diretiva europeia DSP2. Ao aceder a partir de um novo dispositivo ou ao realizar uma operação sensível (alteração de IBAN, reembolso antecipado), é-lhe pedida uma validação complementar através de um código enviado por SMS ou por notificação na aplicação móvel.
O phishing consiste em enviar-lhe um email ou uma mensagem que imita a identidade visual da Fidexico, com o objetivo de o levar a clicar num link fraudulento e a introduzir as suas credenciais num site falso. Verifique sistematicamente o endereço do remetente e o URL do site antes de introduzir qualquer informação (o nome de domínio oficial é fidexico.eu).
O smishing utiliza o mesmo princípio do phishing mas por SMS, muitas vezes com um link encurtado e uma mensagem que cria um sentimento de urgência («a sua conta será bloqueada», «confirme o seu pagamento de imediato»). A Fidexico nunca lhe pedirá que confirme informações sensíveis através de um link recebido por SMS.
O vishing consiste, por parte de um autor de fraude, em ligar-lhe fazendo-se passar por um consultor Fidexico ou um agente do Banco de Portugal, a fim de obter os seus códigos de acesso ou o convencer a efetuar uma transferência. Os nossos consultores nunca lhe pedirão os seus códigos de acesso ou o código completo do seu cartão bancário por telefone.
Alguns autores de fraude apresentam-se como «consultores Fidexico» nas redes sociais ou por mensagens instantâneas, fora dos nossos canais oficiais. As nossas trocas com os nossos clientes fazem-se exclusivamente através da nossa mensagem segura da área de cliente ou do nosso formulário de contacto oficial, no endereço contact@fidexico.eu.
Podem ser criados sites ou aplicações móveis que imitam o aspeto da nossa plataforma a fim de recolher fraudulentamente os seus dados. Certifique-se de que acede sempre à sua área de cliente através do URL oficial fidexico.eu ou introduzindo diretamente o endereço no seu navegador, em vez de seguir um link recebido por email ou mensagem.
Em qualquer pedido de crédito, verificamos rigorosamente a identidade do requerente por meio de documentos comprovativos oficiais, a fim de prevenir qualquer tentativa de subscrição de um crédito em nome de terceiros. Se suspeitar de ter sido vítima de usurpação de identidade no âmbito de um pedido de crédito em seu nome, contacte-nos de imediato.
Os documentos que transmite no âmbito do seu pedido de crédito (documento de identificação, comprovativos de rendimentos, IBAN) circulam exclusivamente através de canais encriptados: a sua área de cliente segura ou a nossa mensagem interna. Nunca envie cópias dos seus documentos pessoais através de um canal não seguro a pedido de um interlocutor não verificado.
Os nossos sistemas analisam permanentemente as tentativas de ligação suspeitas: localização invulgar, tentativas repetidas de códigos incorretos, alterações súbitas de comportamento. Em caso de suspeita de comprometimento, é desencadeado automaticamente um bloqueio temporário da conta e é alertado de imediato por email.
Qualquer operação de transferência efetuada a partir da sua área de cliente é objeto de uma validação por código de segurança enviado pela nossa equipa, que verifica a coerência da operação antes da sua execução. Este controlo adicional visa prevenir qualquer tentativa de desvio de fundos.
A Fidexico dedica uma atenção particular à proteção das pessoas em situação de fragilidade financeira ou de vulnerabilidade, em conformidade com a carta das instituições de crédito responsáveis que subscrevemos. Os nossos consultores estão formados para identificar estas situações e orientar as pessoas em causa para um acompanhamento adequado.
Se pensa ter comunicado por engano as suas credenciais, o código do seu cartão bancário ou qualquer outro elemento sensível a um terceiro fraudulento, altere de imediato a sua palavra-passe, contacte o seu banco para efetuar oposição se necessário, e comunique de seguida o incidente a fraud-prevention@fidexico.eu sem demora.
Além da comunicação à Fidexico, pode denunciar qualquer tentativa de phishing ou de fraude à plataforma governamental portuguesa dedicada à cibersegurança, o CNCS (Centro Nacional de Cibersegurança), acessível em www.cncs.gov.pt, bem como às forças policiais competentes em caso de prejuízo financeiro comprovado.
A Fidexico dispõe de equipas internas especializadas na deteção e no tratamento de tentativas de fraude, em ligação estreita com as nossas equipas de conformidade e de segurança informática. Cada comunicação de cliente é objeto de uma análise individual e, se necessário, de medidas de proteção imediatas na conta em causa.
Realizamos ações regulares de sensibilização junto dos nossos clientes — lembretes por email, artigos informativos, faixas na sua área de cliente — a fim de manter um nível de vigilância elevado face à evolução constante das técnicas de fraude.
O nosso dispositivo de prevenção de fraude insere-se no âmbito das nossas obrigações regulatórias sob o controlo do Banco de Portugal, e das nossas obrigações em matéria de combate ao branqueamento de capitais e ao financiamento do terrorismo.
Em conformidade com o RGPD, em caso de violação de dados pessoais suscetível de acarretar um risco para os seus direitos e liberdades, a Fidexico tem a obrigação de o informar com a maior brevidade e de notificar a autoridade de controlo competente (CNPD) no prazo de 72 horas.
Os nossos sistemas de informação são objeto de auditorias de segurança regulares conduzidas por prestadores independentes, bem como de testes de intrusão periódicos destinados a identificar e corrigir vulnerabilidades potenciais antes que possam ser exploradas por atores mal-intencionados.
O reembolso das suas prestações mensais é efetuado através do sistema de débito direto SEPA, que oferece um prazo de contestação de 8 semanas para os débitos autorizados (13 meses para os débitos não autorizados). Em caso de débito contestado, o seu banco é obrigado a reembolsá-lo de imediato.
Para aprofundar os seus conhecimentos em matéria de segurança online, consulte também a nossa página dedicada à segurança online, que detalha a infraestrutura técnica implementada para proteger os seus dados, bem como a nossa carta de reclamações.
Em caso de dúvida sobre a autenticidade de uma comunicação recebida em nome da Fidexico, não corra riscos: contacte-nos diretamente através do nosso formulário de contacto oficial (Seg-Sex 8h30-19h30, Sáb 8h30-17h00) ou através da mensagem segura da sua área de cliente, antes de qualquer ação.
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