A Fidexico S.A. compromete-se a tornar o seu sítio web acessível a todos, em conformidade com a norma europeia EN 301 549 (Decreto-Lei n.º 83/2018).
O sítio fidexico.eu está parcialmente conforme com a norma europeia EN 301 549 (transposta em Portugal pelo Decreto-Lei n.º 83/2018). Conformidade parcial significa que algumas partes do conteúdo não são totalmente acessíveis, nos casos abaixo indicados.
Referencial aplicado: EN 301 549 (norma europeia de acessibilidade, conforme com o padrão WCAG 2.1 nível AA). Nível alvo: AA.
A auditoria de conformidade EN 301 549 realizada numa amostra das páginas do sítio produziu os seguintes resultados:
As principais não conformidades identificadas são as seguintes:
A Fidexico S.A. comprometeu-se com um plano de melhoria de acessibilidade com o objetivo de atingir uma taxa de conformidade EN 301 549 de 80% até dezembro de 2026. As ações prioritárias identificadas são:
O seguinte conteúdo está isento das obrigações de acessibilidade em conformidade com o artigo 3.º do Decreto-Lei n.º 83/2018:
Se encontrar dificuldades ao aceder a conteúdos ou a um serviço no sítio fidexico.eu, pode contactar-nos:
Se não receber uma resposta atempada, pode contactar o Provedor de Justiça (www.provedor-jus.pt) ou o seu delegado territorial.
Declaração elaborada em 1 de junho de 2026 — sujeita a revisão anual.
A Fidexico compromete-se a tornar o seu Sítio acessível ao maior número possível de pessoas, incluindo pessoas com deficiência, em conformidade com as exigências do referencial geral de melhoria da acessibilidade e das normas internacionais WCAG (Web Content Accessibility Guidelines).
A nossa abordagem de acessibilidade assenta nas normas WCAG 2.1 nível AA, referencial internacional de referência em matéria de acessibilidade digital, que abrange os critérios de percetibilidade, operabilidade, compreensibilidade e robustez dos conteúdos.
A presente declaração de acessibilidade abrange a totalidade do Sítio fidexico.eu, nas suas diferentes versões linguísticas, bem como a área de cliente acessível após autenticação, com exceção dos conteúdos expressamente excluídos mencionados nesta página.
Os testes de acessibilidade realizados no nosso Sítio combinam verificações automatizadas (ferramentas de análise de código) e verificações manuais conduzidas por especialistas em acessibilidade digital, incluindo testes de navegação por teclado e com recurso a leitores de ecrã.
Todas as funcionalidades essenciais do Sítio (navegação, formulários, simulador de crédito) são concebidas para poderem ser utilizadas exclusivamente com o teclado, sem necessitar do uso de um rato, a fim de garantir o acesso a pessoas que não possam utilizar um dispositivo apontador.
Trabalhamos continuamente para melhorar a compatibilidade do nosso Sítio com os principais leitores de ecrã (NVDA, JAWS, VoiceOver), nomeadamente através da utilização adequada dos atributos ARIA e de uma estrutura semântica coerente das páginas.
Procuramos assegurar que os contrastes de cor entre o texto e o respetivo fundo respeitam os rácios mínimos recomendados pelas normas WCAG, a fim de garantir a legibilidade dos nossos conteúdos a pessoas com baixa visão ou daltonismo.
O conteúdo do nosso Sítio é concebido para permanecer legível e funcional quando o tamanho do texto é ampliado até 200% através das definições do browser, sem perda de conteúdo nem de funcionalidade.
As imagens portadoras de informação no nosso Sítio são acompanhadas de textos alternativos descritivos, permitindo aos utilizadores de leitores de ecrã aceder à informação veiculada por essas imagens.
Os nossos formulários (pedido de crédito, contacto, início de sessão) são concebidos com rótulos explícitos associados a cada campo, mensagens de erro claras e compreensíveis, e uma estrutura que permite uma navegação coerente por teclado e por leitor de ecrã.
O simulador de crédito é objeto de uma atenção particular em matéria de acessibilidade, enquanto funcionalidade central do Sítio, a fim de garantir que todos os nossos visitantes possam simular o seu projeto de financiamento em condições equivalentes.
A nossa área de cliente, acessível após autenticação, beneficia dos mesmos esforços de acessibilidade que as páginas públicas do Sítio, a fim de garantir a todos os nossos clientes um acesso equivalente à gestão do seu contrato.
As nossas auditorias de acessibilidade mais recentes revelam uma taxa de conformidade parcial com os critérios WCAG 2.1 nível AA. Determinados critérios, nomeadamente relativos à estrutura de alguns componentes interativos complexos, são objeto de um plano de melhoria contínua.
Determinados componentes interativos avançados do Sítio (seletores de língua, modais de simulação) podem apresentar dificuldades de utilização com alguns leitores de ecrã. Estão em curso trabalhos de correção para melhorar progressivamente a compatibilidade destes elementos.
Determinados documentos disponibilizados para download (contratos-tipo, notas informativas) podem não estar totalmente acessíveis aos leitores de ecrã. Estamos a trabalhar na conformidade progressiva destes documentos.
A Fidexico compromete-se com uma abordagem de melhoria contínua da acessibilidade do seu Sítio, com revisões regulares de conformidade e uma priorização das correções em função do seu impacto na autonomia dos utilizadores em causa.
As nossas equipas de desenvolvimento e de conteúdo beneficiam de ações de sensibilização regulares sobre os desafios da acessibilidade digital, a fim de integrar estas exigências desde a conceção de qualquer nova funcionalidade do Sítio.
Se encontrar uma dificuldade de acesso a um conteúdo ou funcionalidade do Sítio devido a uma deficiência, o nosso serviço de apoio ao cliente pode propor-lhe uma solução alternativa, nomeadamente por email, para lhe permitir aceder ao serviço ou à informação pretendida.
Em conformidade com a regulamentação aplicável, determinados conteúdos estão excluídos do âmbito da obrigação de acessibilidade, nomeadamente os conteúdos de terceiros não financiados nem desenvolvidos pela Fidexico, bem como os documentos de escritório publicados antes da entrada em vigor das nossas obrigações de acessibilidade.
Se constatar uma falha de acessibilidade que o impeça de aceder a um conteúdo ou funcionalidade do Sítio, pode comunicá-la através do nosso formulário de contacto, indicando a página em causa e a natureza da dificuldade encontrada.
Comprometemo-nos a analisar qualquer comunicação de falha de acessibilidade e a dar-lhe uma resposta num prazo razoável, incluindo, se aplicável, uma solução alternativa até à correção definitiva da falha comunicada.
Se não obtiver uma resposta satisfatória à sua comunicação de falha de acessibilidade, pode dirigir uma reclamação às autoridades portuguesas competentes em matéria de acessibilidade digital, nas condições previstas pela regulamentação aplicável.
O Sítio é compatível com leitores de ecrã? Trabalhamos continuamente para melhorar essa compatibilidade, com um nível de conformidade atualmente parcial.
Posso ampliar o texto do Sítio? Sim, o conteúdo permanece legível até 200% de zoom.
Como comunicar um problema de acessibilidade? Através do nosso formulário de contacto, detalhando a página e a dificuldade encontrada.
Para qualquer questão ou comunicação relativa à acessibilidade do nosso Sítio, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do nosso formulário de contacto (Seg-Sex 8h30-19h30, Sáb 8h30-17h00).
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(1) Excluindo seguro opcional. Simulação indicativa. Sujeita a aceitação. TAEG fixo indicativo. O crédito é um compromisso e deve ser reembolsado. Verifique a sua capacidade de reembolso antes de contrair um empréstimo.
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