Conscientes do nosso impacto ambiental e social, comprometemo-nos com uma abordagem de responsabilidade social empresarial ambiciosa.
Conscientes do seu impacto ambiental e social, a Fidexico compromete-se com uma abordagem de responsabilidade social empresarial (RSE) ambiciosa, que atravessa as nossas práticas de financiamento, a nossa relação com os clientes e a nossa governação interna. Esta abordagem insere-se na estratégia do Grupo Crédit Agricole em matéria de finança responsável.
Financiamos prioritariamente os projetos de reabilitação energética elegíveis para apoios estatais (MaPrimeRénov', Certificados de Economia de Energia), e participamos ativamente no financiamento da transição energética dos nossos clientes: isolamento, substituição de sistemas de aquecimento, melhoria do desempenho energético da habitação. Encontre a nossa oferta dedicada na nossa página crédito obras.
A Fidexico é subscritora da carta das instituições de crédito responsáveis perante as pessoas em situação de fragilidade financeira. Os nossos consultores estão formados para detetar situações de fragilidade e propor soluções adequadas: reajustamento de prestações, acompanhamento personalizado, encaminhamento para os dispositivos de apoio apropriados.
A nossa abordagem RSE assenta numa governação transparente: conformidade regulatória rigorosa sob o controlo do Banco de Portugal, proteção rigorosa dos dados pessoais, e diálogo constante com as nossas partes interessadas (clientes, parceiros, regulador). Esta exigência de transparência traduz-se igualmente na nossa política de segurança online e de prevenção de fraude.
A abordagem RSE da Fidexico organiza-se em torno de três pilares complementares: o ambiente (financiamento da transição energética, redução da nossa própria pegada), o social (inclusão financeira, proteção das pessoas vulneráveis, qualidade de vida no trabalho), e a governação (transparência, conformidade regulatória, ética empresarial). Esta abordagem insere-se na continuidade da estratégia RSE do Grupo Crédit Agricole.
Financiamos prioritariamente os projetos de reabilitação energética elegíveis para apoios estatais, e participamos ativamente no financiamento da transição energética dos nossos clientes. Esta dimensão ambiental é desenvolvida em detalhe na nossa página dedicada à eco-transição.
Para além do financiamento dos nossos clientes, reduzimos a pegada ambiental das nossas próprias atividades: desmaterialização integral dos processos de crédito e assinatura eletrónica, alojamento dos nossos dados em centros de dados certificados que respondem a normas ambientais rigorosas, e limitação das deslocações profissionais em favor de trocas à distância.
A Fidexico é subscritora da carta das instituições de crédito responsáveis perante as pessoas em situação de fragilidade financeira. Os nossos consultores estão formados para detetar situações de fragilidade e propor soluções adequadas: reajustamento de prestações, acompanhamento personalizado, encaminhamento para os dispositivos de apoio apropriados.
Os nossos consultores especializados estão disponíveis por email e através da mensagem segura da área de cliente, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 19h30, e ao sábado, das 8h30 às 17h00. Acompanham cada cliente em todas as etapas do seu pedido de crédito, desde a simulação até ao desbloqueio dos fundos, e permanecem à sua disposição durante toda a vigência do contrato.
A Fidexico coloca o bem-estar dos seus colaboradores no centro da sua política social. Este compromisso foi reconhecido pela nossa certificação Great Place to Work® Portugal, que distingue a Fidexico como um dos melhores locais de trabalho em Portugal, na categoria das empresas com mais de 500 colaboradores.
A nossa política de recursos humanos promove a igualdade de oportunidades e a diversidade nas nossas equipas, a todos os níveis da organização. Zelamos pela ausência de qualquer forma de discriminação nos nossos processos de recrutamento, formação e evolução profissional.
A nossa abordagem RSE assenta numa governação transparente: conformidade regulatória rigorosa sob o controlo do Banco de Portugal, proteção rigorosa dos dados pessoais em conformidade com o RGPD, e diálogo constante com as nossas partes interessadas (clientes, parceiros, regulador).
A Fidexico aplica princípios rigorosos de ética empresarial: proibição de qualquer prática comercial enganosa, transparência tarifária completa, e combate ativo à corrupção e ao branqueamento de capitais, em conformidade com os padrões do Grupo Crédit Agricole.
A Fidexico S.A. dispõe da certificação B Corp, que avalia e distingue as empresas que respondem aos mais elevados padrões de desempenho social e ambiental, de transparência e de responsabilidade. Esta certificação, emitida pelo organismo independente B Lab, comprova o nosso compromisso ao longo de toda a cadeia de valor da nossa atividade.
A nossa abordagem RSE contribui para vários Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações Unidas, nomeadamente o ODS 7 (Energias renováveis e acessíveis), o ODS 8 (Trabalho digno e crescimento económico), e o ODS 10 (Redução das desigualdades), através das nossas ações de financiamento da reabilitação energética e de inclusão financeira.
A abordagem RSE da Fidexico insere-se na continuidade da do Grupo Crédit Agricole, que fez da responsabilidade social um dos pilares do seu projeto de grupo. Esta dimensão coletiva permite-nos beneficiar de padrões, ferramentas e experiências comprovadas a nível internacional.
A Fidexico é regularmente distinguida pelos rankings independentes das melhores ofertas de crédito ao consumo. Mais de 4 milhões de clientes confiam em nós para financiar os seus projetos, o que testemunha a solidez e a pertinência da nossa abordagem a longo prazo.
A Fidexico recebeu a distinção Marca Recomendada 2026, que reconhece o melhor desempenho na plataforma portuguesa Portal da Queixa, um indicador da qualidade percebida pelos nossos clientes quanto à nossa relação comercial e ao tratamento das nossas reclamações.
Todos os nossos colaboradores beneficiam de formações regulares sobre os desafios da RSE: sensibilização para situações de fragilidade financeira, formação sobre os desafios ambientais do financiamento da reabilitação energética, e lembretes regulares sobre as nossas obrigações de conformidade e de ética.
Selecionamos os nossos parceiros — seguradoras, prestadores técnicos, fornecedores — com base em critérios que incluem o seu próprio compromisso em matéria de responsabilidade social, a fim de garantir a coerência da nossa abordagem RSE em toda a nossa cadeia de valor.
A proteção rigorosa dos dados pessoais dos nossos clientes, em conformidade com o RGPD, constitui, aos nossos olhos, um compromisso social de pleno direito: garante a cada pessoa o controlo das suas informações pessoais e bancárias, num contexto em que a confiança digital se tornou essencial.
Comprometemo-nos a tornar os nossos serviços acessíveis ao maior número possível de pessoas, incluindo às pessoas em situação de deficiência, em conformidade com as exigências descritas na nossa página dedicada à acessibilidade do nosso site.
A nossa abordagem RSE é objeto de uma pilotagem regular no seio da nossa governação empresarial, com um reporte transmitido ao nosso acionista, o Grupo Crédit Agricole, no âmbito do dispositivo de reporte extrafinanceiro aplicável aos grandes grupos bancários europeus.
A Fidexico mantém um diálogo regular com o conjunto das suas partes interessadas — clientes, colaboradores, regulador, parceiros — a fim de ajustar continuamente a sua abordagem RSE às expectativas e aos desafios do seu ecossistema.
A Fidexico pretende prosseguir e intensificar a sua abordagem RSE nos próximos anos, reforçando nomeadamente o seu apoio ao financiamento da reabilitação energética, aprofundando as suas ações de inclusão financeira, e mantendo os elevados padrões de governação que justificaram as nossas certificações atuais.
Certificação B Corp — desempenho social e ambiental.
Great Place to Work® Portugal — qualidade de vida no trabalho.
Marca Recomendada 2026 — satisfação do cliente (Portal da Queixa).
Membro do Grupo Crédit Agricole — compromisso RSE de grupo.
A nossa abordagem RSE articula-se estreitamente com o nosso estatuto de instituição supervisionada pelo Banco de Portugal: transparência tarifária, proteção do consumidor e respeito escrupuloso pelo quadro legal aplicável ao crédito ao consumo constituem o alicerce da nossa responsabilidade social.
Para além do financiamento, informamos os nossos clientes sobre os benefícios concretos da reabilitação energética — redução das faturas, maior conforto, valorização do imóvel — a fim de os acompanhar numa abordagem esclarecida e sustentável.
Como verificar a certificação B Corp da Fidexico? Pode ser consultada no site oficial bcorporation.net.
A Fidexico financia projetos não relacionados com energia? Sim, a nossa abordagem RSE abrange o conjunto das nossas atividades, para além do financiamento da reabilitação energética.
Como comunicar uma situação de fragilidade financeira? Contacte diretamente os nossos consultores, formados para o orientar para as soluções adequadas.
Para qualquer questão relativa à nossa abordagem de responsabilidade social, às nossas certificações ou aos nossos compromissos ambientais e sociais, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do nosso formulário de contacto, ou consulte a nossa página Quem somos.
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