Ihre Wachsamkeit ist der erste Schutz gegen Betrug. Hier erfahren Sie, was Sie wissen müssen, um Ihr Konto und Ihre Daten zu schützen.
Fidexico setzt umfangreiche personelle und technische Mittel ein, um Betrugsversuche gegenüber seinen Kunden zu verhindern und zu erkennen. Unsere Systeme analysieren kontinuierlich verdächtige Anmeldeversuche (ungewöhnlicher Standort, wiederholte fehlerhafte Codeeingaben) und lösen bei Verdacht auf Kompromittierung automatisch eine vorübergehende Kontosperrung aus. Sie werden bei Erkennung einer ungewöhnlichen Aktivität auf Ihrem Konto sofort per E-Mail benachrichtigt.
Fidexico wird Sie niemals per Telefon, E-Mail oder SMS nach Ihren Zugangscodes, Ihrer PIN, Ihren vollständigen Kreditkartennummern oder Ihrem 3D-Secure-Code fragen. Erhalten Sie eine solche Anfrage, handelt es sich um einen Phishing-Versuch (Identitätsdiebstahl) unter Vortäuschung unserer Identität. Legen Sie sofort auf, klicken Sie auf keinen Link und melden Sie uns den Vorfall unter fraud-prevention@fidexico.eu.
Phishing-Versuche erfolgen häufig in Form einer dringenden E-Mail oder SMS, die Sie auffordert, „Ihr Konto zu überprüfen“ oder „eine Zahlung zu bestätigen“ über einen Link. Achten Sie auf folgende Anzeichen: eine leicht von fidexico.eu abweichende Absenderadresse, Rechtschreibfehler, künstlich erzeugte Dringlichkeit, Forderung einer Vorabzahlung zur Freigabe eines Kredits. Fidexico verlangt niemals eine Zahlung jeglicher Art vor der Gewährung eines Kredits.
Wenn Sie eine betrügerische Nutzung Ihres Kontos oder einen Phishing-Versuch unter Vortäuschung der Identität von Fidexico vermuten, kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail unter fraud-prevention@fidexico.eu, über unser Kontaktformular oder über die sichere Nachrichtenfunktion Ihres Kundenbereichs. Sie können Phishing-Versuche auch der portugiesischen Regierungsplattform melden: www.cncs.gov.pt.
Sämtliche unsere Kommunikationen sind durch das Protokoll TLS 1.3 geschützt, den neuesten Verschlüsselungsstandard. Unsere Server werden in nach ISO 27001 zertifizierten Rechenzentren (Informationssicherheitsmanagement) gehostet, die sich ausschließlich auf dem Gebiet der Europäischen Union befinden. Alle Kartenzahlungen werden von nach PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) zertifizierten Dienstleistern verarbeitet.
Der Zugang zu Ihrem Kundenbereich ist durch ein System starker Authentifizierung geschützt, das den Anforderungen der europäischen PSD2-Richtlinie entspricht. Bei einer Anmeldung von einem neuen Gerät oder bei einem sensiblen Vorgang (Änderung der IBAN, vorzeitige Rückzahlung) wird eine zusätzliche Bestätigung per SMS-Code oder Benachrichtigung in der mobilen App verlangt.
Phishing besteht darin, Ihnen eine E-Mail oder Nachricht zu senden, die das visuelle Erscheinungsbild von Fidexico nachahmt, um Sie zum Klicken auf einen betrügerischen Link und zur Eingabe Ihrer Zugangsdaten auf einer gefälschten Website zu bewegen. Überprüfen Sie stets die Absenderadresse und die URL der Website, bevor Sie irgendwelche Informationen eingeben (die offizielle Domain lautet fidexico.eu).
Smishing funktioniert nach demselben Prinzip wie Phishing, jedoch per SMS, oft mit einem verkürzten Link und einer Nachricht, die ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugt („Ihr Konto wird gesperrt“, „bestätigen Sie sofort Ihre Zahlung“). Fidexico wird Sie niemals auffordern, sensible Informationen über einen per SMS erhaltenen Link zu bestätigen.
Beim Vishing ruft ein Betrüger Sie an und gibt sich als Fidexico-Berater oder Mitarbeiter der Banco de Portugal aus, um Ihre Zugangscodes zu erhalten oder Sie zu einer Überweisung zu bewegen. Unsere Berater werden Sie niemals telefonisch nach Ihren Anmeldecodes oder Ihrem vollständigen Kreditkartencode fragen.
Manche Betrüger geben sich in sozialen Netzwerken oder per Instant-Messaging außerhalb unserer offiziellen Kanäle als „Fidexico-Berater“ aus. Unser Austausch mit unseren Kunden erfolgt ausschließlich über die sichere Nachrichtenfunktion des Kundenbereichs oder unser offizielles Kontaktformular, an die Adresse contact@fidexico.eu.
Websites oder mobile Apps können erstellt werden, um das Erscheinungsbild unserer Plattform nachzuahmen und betrügerisch Ihre Daten zu sammeln. Stellen Sie sicher, dass Sie stets über die offizielle URL fidexico.eu oder durch direkte Eingabe der Adresse in Ihren Browser auf Ihren Kundenbereich zugreifen, statt einem per E-Mail oder Nachricht erhaltenen Link zu folgen.
Bei jedem Kreditantrag überprüfen wir die Identität des Antragstellers sorgfältig anhand offizieller Nachweisdokumente, um jeden Versuch der Beantragung eines Kredits im Namen eines Dritten zu verhindern. Wenn Sie vermuten, im Rahmen eines auf Ihren Namen gestellten Kreditantrags Opfer eines Identitätsdiebstahls geworden zu sein, kontaktieren Sie uns umgehend.
Die im Rahmen Ihres Kreditantrags übermittelten Dokumente (Identitätsnachweis, Einkommensnachweise, Bankverbindung) werden ausschließlich über verschlüsselte Kanäle übertragen: Ihren sicheren Kundenbereich oder unsere interne Nachrichtenfunktion. Übermitteln Sie niemals eine Kopie Ihrer persönlichen Dokumente über einen ungesicherten Kanal auf Anfrage eines nicht verifizierten Gesprächspartners.
Unsere Systeme analysieren kontinuierlich verdächtige Anmeldeversuche: ungewöhnlicher Standort, wiederholte fehlerhafte Codeeingaben, plötzliche Verhaltensänderungen. Bei Verdacht auf Kompromittierung wird automatisch eine vorübergehende Kontosperrung ausgelöst und Sie werden sofort per E-Mail benachrichtigt.
Jede ausgehende Überweisung von Ihrem Kundenbereich wird durch einen von unserem Team gesendeten Sicherheitscode validiert, der die Plausibilität des Vorgangs vor dessen Ausführung überprüft. Diese zusätzliche Kontrolle dient der Verhinderung jeglicher Versuche der Veruntreuung von Geldern.
Fidexico legt besonderen Wert auf den Schutz von Personen in finanziell prekären oder schutzbedürftigen Situationen, gemäß der Charta verantwortungsvoller Kreditinstitute, deren Unterzeichner wir sind. Unsere Berater sind geschult, um diese Situationen zu erkennen und die betroffenen Personen an eine geeignete Betreuung zu verweisen.
Wenn Sie glauben, versehentlich Ihre Zugangsdaten, Ihren Kreditkartencode oder andere sensible Informationen an einen betrügerischen Dritten weitergegeben zu haben, ändern Sie sofort Ihr Passwort, kontaktieren Sie bei Bedarf Ihre Bank, um Widerspruch einzulegen, und melden Sie den Vorfall unverzüglich unter fraud-prevention@fidexico.eu.
Neben der Meldung an Fidexico können Sie jeden Phishing- oder Betrugsversuch auch der portugiesischen Regierungsplattform für Cybersicherheit, dem CNCS (Centro Nacional de Cibersegurança), unter www.cncs.gov.pt sowie den zuständigen Polizeibehörden bei nachgewiesenem finanziellem Schaden melden.
Fidexico verfügt über interne Teams, die auf die Erkennung und Bearbeitung von Betrugsversuchen spezialisiert sind, in enger Zusammenarbeit mit unseren Compliance- und IT-Sicherheitsteams. Jede Kundenmeldung wird individuell analysiert und gegebenenfalls sofortige Schutzmaßnahmen für das betroffene Konto ergriffen.
Wir führen regelmäßig Sensibilisierungsmaßnahmen bei unseren Kunden durch — E-Mail-Erinnerungen, Informationsartikel, Banner in Ihrem Kundenbereich — um ein hohes Wachsamkeitsniveau angesichts der sich ständig weiterentwickelnden Betrugsmethoden aufrechtzuerhalten.
Unser System zur Betrugsprävention steht im Einklang mit unseren regulatorischen Pflichten unter der Kontrolle der Banco de Portugal sowie unseren Pflichten zur Bekämpfung der Geldwäsche und der Terrorismusfinanzierung.
Gemäß der DSGVO ist Fidexico bei einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten, die ein Risiko für Ihre Rechte und Freiheiten darstellen könnte, verpflichtet, Sie umgehend zu informieren und die zuständige Aufsichtsbehörde (CNPD) innerhalb von 72 Stunden zu benachrichtigen.
Unsere Informationssysteme werden regelmäßigen Sicherheitsaudits durch unabhängige Dienstleister sowie regelmäßigen Penetrationstests unterzogen, die potenzielle Schwachstellen identifizieren und beheben sollen, bevor sie von böswilligen Akteuren ausgenutzt werden können.
Die Rückzahlung Ihrer Monatsraten erfolgt über das SEPA-Lastschriftverfahren, das eine Widerspruchsfrist von 8 Wochen für autorisierte Lastschriften bietet (13 Monate für nicht autorisierte Lastschriften). Bei einer angefochtenen Lastschrift ist Ihre Bank verpflichtet, Ihnen den Betrag umgehend zu erstatten.
Um Ihr Wissen zur Online-Sicherheit zu vertiefen, besuchen Sie auch unsere Seite zur Online-Sicherheit, die die technische Infrastruktur zum Schutz Ihrer Daten im Detail beschreibt, sowie unsere Beschwerdecharta.
Bei Zweifeln an der Echtheit einer im Namen von Fidexico erhaltenen Mitteilung gehen Sie kein Risiko ein: kontaktieren Sie uns direkt über unser offizielles Kontaktformular (Mo-Fr 8:30-19:30 Uhr, Sa 8:30-17:00 Uhr) oder über die sichere Nachrichtenfunktion Ihres Kundenbereichs, bevor Sie etwas unternehmen.
Berechnen Sie Ihr Vorhaben in wenigen Klicks – einfach und unverbindlich!
Geben Sie den für Ihr Vorhaben benötigten Betrag ein:
Bitte geben Sie einen Betrag zwischen 3.000 und 75.000 € ein
Berechnen Sie Ihr Vorhaben in wenigen Klicks – einfach und unverbindlich!
Geben Sie Ihre Präferenzen für die Kreditrückzahlung an.
Berechnen Sie Ihr Vorhaben in wenigen Klicks – einfach und unverbindlich!
Privatkredit über 5.000 €
Ihre persönliche Simulation
— Unser Kreditangebot ist anpassbar —
(1) Ohne fakultative Versicherung. Indikative Simulation. Vorbehaltlich Akzeptanz. Fester effektiver Jahreszins (indikativ). Ein Kredit verpflichtet Sie und muss zurückgezahlt werden. Prüfen Sie Ihre Rückzahlungsfähigkeit, bevor Sie sich verpflichten.
Simulieren Sie Ihr Projekt in wenigen Klicks — einfach und unverbindlich!
Privatkredit über 5.000 €
Die optionale monatliche Versicherungsprämie beträgt 0,70% des ausstehenden Saldos. Die erste Prämie ist die höchste. Prüfen Sie Ihre Berechtigung.