Ett kostnadsfritt och snabbt sätt att nå en uppgörelse i godo, till ditt förfogande vid en olöst tvist med våra tjänster.
I enlighet med den portugisiska lagen nr 144/2015 om alternativ tvistlösning i konsumenttvister kan varje konsumentkund, efter att ha uttömt de interna klagomålsvägarna (skriftligt klagomål till Fidexicos kundtjänst), kostnadsfritt vända sig till ett behörigt organ för alternativ tvistlösning (ATL) i Portugal. Medling utgör en väg för uppgörelse i godo, som ett alternativ till en rättsprocess.
För att vända dig till medlaren måste du först ha kontaktat Fidexico skriftligen och inte ha fått ett tillfredsställande svar inom fristen på 2 månader, eller inte ha fått något svar alls. Att vända sig till medlaren är kostnadsfritt för konsumenten och skjuter upp preskriptionsfristerna. Medling är tillgänglig under hela avtalstiden och i 5 år efter dess upphörande.
Vid en olöst tvist med våra tjänster, efter att ha uttömt de interna klagomålsvägarna, kan du kostnadsfritt vända dig till den medlare som utsetts av Fidexico:
Tânia Silva Coelho
Rua A Gazeta d'Oeiras, 2 – 1º C, Edifício Horizonte, 2780-171 Oeiras
Webbplats: www.livroreclamacoes.pt
Du kan även registrera ett klagomål i den elektroniska Livro de Reclamações som inrättats av de portugisiska myndigheterna, tillgänglig på www.livroreclamacoes.pt.
I enlighet med den europeiska förordningen nr 524/2013 av den 21 maj 2013 kan du även använda den europeiska plattformen för tvistlösning online (ODR) som förvaltas av Europeiska kommissionen, tillgänglig på: ec.europa.eu/consumers/odr/. Denna plattform underlättar kontakten med den behöriga medlaren i Europeiska unionen.
Medlingen fråntar dig inte din rätt att vända dig till behöriga domstolar om den inte leder till en tillfredsställande lösning. Den är kostnadsfri för konsumenten och genomförs av en oberoende tredje part. För frågor kan du även läsa vår klagomålsstadga.
Konsumentmedling har flera fördelar jämfört med en traditionell rättsprocess: den är kostnadsfri för konsumenten, i allmänhet snabbare (några veckor till några månader mot flera år för en rättegång), mindre formell, och genomförs av en oberoende tredje part specialiserad på konsumenttvister. Den utesluter inte, vid misslyckande, ett senare tillgripande till behöriga domstolar.
Innan du vänder dig till medlaren måste du skicka ett skriftligt klagomål till Fidexico, där du i detalj beskriver föremålet för din tvist och bifogar relevanta styrkande handlingar (avtal, tidigare korrespondens, kontoutdrag). Detta steg är ett obligatoriskt villkor för att kunna vända sig till medlaren.
I enlighet med regulatoriska krav har Fidexico en frist på högst 2 månader för att ge dig ett slutligt svar på ditt klagomål (fristen förkortas till 15 arbetsdagar för klagomål som rör betaltjänster). En mottagningsbekräftelse skickas till dig inom 10 arbetsdagar.
Om Fidexicos svar inte tillfredsställer dig, eller om du inte har fått något svar inom fristen, kan du kostnadsfritt vända dig till vår utsedda medlare. Du kan vända dig till medlaren per brev, med en kopia av ditt ursprungliga klagomål och det mottagna svaret (i förekommande fall) bifogad.
Medlaren granskar ditt ärende på ett oberoende och opartiskt sätt, med beaktande av de uppgifter som lämnats av båda parter. Medlaren kan begära kompletterande uppgifter från Fidexico eller från konsumenten innan han eller hon formulerar ett förslag till lösning av tvisten.
Efter sin handläggning formulerar medlaren ett förslag till uppgörelse i godo av tvisten. Detta förslag är inte bindande: var och en av parterna är fri att acceptera eller avvisa det. Om båda parter accepterar genomförs den föreslagna lösningen av Fidexico.
Fidexico ingår i det europeiska nätverket FIN-NET, som samlar organ för utomrättslig lösning av gränsöverskridande finansiella tvister inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. Detta nätverk underlättar hanteringen av tvister när konsumenten är bosatt i en annan medlemsstat än den där finansinstitutet är etablerat.
I enlighet med den portugisiska lagstiftningen kan du även registrera ett klagomål i den elektroniska Livro de Reclamações som inrättats av de portugisiska myndigheterna, tillgänglig på www.livroreclamacoes.pt. Detta verktyg, tillgängligt för samtliga konsumenter som verkar på den portugisiska marknaden, kompletterar Fidexicos interna klagomålsvägar.
Att vända sig till medlaren skjuter upp de preskriptionsfrister som gäller för din tvist, vilket gör att du kan tillgripa medling utan risk att förlora dina rättigheter att vidta åtgärder om det förlikningsvänliga förfarandet skulle misslyckas. Medling är tillgänglig under hela avtalstiden och i 5 år efter dess upphörande.
Att vända sig till den konsumentmedlare som Fidexico utsett är helt kostnadsfritt för konsumenten, i enlighet med den portugisiska lagen nr 144/2015 om alternativ tvistlösning i konsumenttvister. Inga avgifter kan begäras av dig i något skede av förfarandet.
De utbyten som sker inom ramen för medlingsförfarandet omfattas av en sekretesskyldighet, både för medlaren och för parterna. De uppgifter som utbyts under medlingen kan i princip inte användas senare i en rättsprocess, om inte parterna kommer överens om annat.
Den medlare som utsetts av Fidexico utövar sitt uppdrag i fullständigt oberoende och opartiskhet, i enlighet med den europeiska uppförandekoden för medlare. Medlaren är inte part i tvisten och agerar varken för konsumentens eller för Fidexicos räkning.
Om du är bosatt i en annan medlemsstat i Europeiska unionen än Portugal kan du använda FIN-NET-nätverket för att identifiera det medlingsorgan som är behörigt i ditt land, och som kan samarbeta med den medlare som utsetts av Fidexico för att underlätta handläggningen av ditt ärende.
Förfarandet för konsumentmedling omfattar samtliga tvister som rör fullgörandet av ditt kreditavtal: bestridande av månadsbetalningar, oenighet om villkoren för förtida återbetalning, tvist rörande det frivilliga låneskyddet, eller annan otillfredsställelse med de tjänster som Fidexico tillhandahåller.
Medling ersätter inte ett beslut om kreditbeviljande: den kan inte tvinga Fidexico att bevilja en finansiering som avslagits på grundval av en kreditvärdighetsanalys. Den avser uteslutande fullgörandet av redan ingångna avtal och villkoren för avtalsrelationen.
Om du behöver hjälp med att sammanställa ditt klagomålsärende eller för att förstå medlingsförfarandet står vår kundtjänst till ditt förfogande via vårt kontaktformulär för att hjälpa dig i dina åtgärder.
Fidexico åtar sig att noggrant följa upp klagomål och medlingsförfaranden som inletts av dess kunder, inom ramen för den regelbundna rapportering som lämnas till dess tillsynsmyndigheter, i enlighet med de transparenskrav som gäller för kreditinstitut.
Systemet för konsumentmedling ingår i den bredare ram för kontroll som utövas av Banco de Portugal avseende de tillsynsbelagda kreditinstitutens hantering av kundklagomål.
Om medlingen inte leder till en tillfredsställande lösning, eller om du avvisar medlarens förslag, behåller du din fulla rätt att vända dig till behöriga domstolar för att hävda dina rättigheter, utan att det tidigare tillgripandet till medling är till din nackdel.
Utsedd medlare: Tânia Silva Coelho
Adress: Rua A Gazeta d'Oeiras, 2 – 1º C, Edifício Horizonte, 2780-171 Oeiras, Portugal
Webbplats för klagomålsboken: www.livroreclamacoes.pt
Europeisk ODR-plattform: ec.europa.eu/consumers/odr/
Är medling obligatorisk? Nej, den är frivillig, men rekommenderas innan varje rättslig åtgärd.
Hur lång tid tar en medling? Tiden varierar beroende på ärendets komplexitet, i allmänhet från några veckor till några månader.
Kan jag anlita ett juridiskt ombud under medlingen? Ja, ingenting hindrar dig från att låta dig rådges, även om förfarandet är utformat för att förbli tillgängligt utan obligatoriskt ombud.
Medlingsförfarandet är sammanlänkat med hela det system som beskrivs i vår klagomålsstadga, som beskriver klagomålskanalerna, handläggningstiderna och de rättsmedel som står till ditt förfogande vid otillfredsställelse.
Fidexico betraktar konsumentmedling som ett väsentligt verktyg i sin förtroenderelation med kunderna. Vi åtar oss att samarbeta fullt ut med den utsedda medlaren och att noggrant granska varje förslag till uppgörelse i godo som formuleras inom ramen för detta förfarande.
Innan du vänder dig till medlaren uppmanar vi dig att kontakta vår kundtjänst via vårt kontaktformulär: många tvister kan lösas snabbt genom en direkt kontakt med våra team, utan att det är nödvändigt att inleda ett formellt medlingsförfarande.
Beräkna ditt projekt på några klick — enkelt och utan åtaganden!
Ange det belopp som behövs för ditt projekt:
Ange ett belopp mellan 3 000 och 75 000 €
Beräkna ditt projekt på några klick — enkelt och utan åtaganden!
Ange dina preferenser för återbetalning av ditt lån.
Beräkna ditt projekt på några klick — enkelt och utan åtaganden!
Privatlån på 5 000 €
Din personliga simulering
— Vårt låneerbjudande är justerbart —
(1) Utan frivillig försäkring. Vägledande simulation. Med förbehåll för godkännande. Fast effektiv ränta (vägledande). Ett lån är ett åtagande och måste återbetalas. Kontrollera din återbetalningsförmåga innan du förbinder dig.
Simulera ditt projekt med några klick — enkelt och utan åtaganden!
Privatlån på 5 000 €
Den frivilliga månatliga försäkringspremien är 0,70% av det utestående saldot. Den första premien är den högsta. Kontrollera din behörighet.