Fidexico är engagerat i att hantera alla dina klagomål seriöst, transparent och inom regulatoriska tidsramar.
Ett klagomål är varje uttryck för missnöje som riktas till Fidexico av en kund eller en tredje part rörande en produkt eller tjänst från företaget. Det skiljer sig från en enkel begäran om information eller en begäran om fullgörande av ett avtal (till exempel är en begäran om förtida återbetalning inte ett klagomål så länge den handläggs normalt). Ett klagomål innebär att du anser att dina rättigheter inte har respekterats eller att den tillhandahållna tjänsten är otillfredsställande.
Du kan skicka ditt klagomål till oss via följande kanaler, med angivande av ditt avtalsnummer och arten av din begäran:
För en bättre handläggning, bifoga alla relevanta handlingar till ditt klagomål (avtal, tidigare korrespondens, kontoutdrag osv.).
I enlighet med de regulatoriska skyldigheter som fastställts av Banco de Portugal (tillsyns- och resolutionsmyndigheten):
Om ditt klagomål kräver ytterligare utredning och fristen på 2 månader inte kan hållas, informeras du med angivande av den ytterligare tid som krävs.
Om Fidexicos svar på ditt klagomål inte tillfredsställer dig, eller om du inte har fått något svar inom fristerna, kan du kostnadsfritt vända dig till den konsumentmedlare som utsetts av Fidexico:
Tânia Silva Coelho
Rua A Gazeta d'Oeiras, 2 – 1º C, Edifício Horizonte, 2780-171 Oeiras
Webbplats: www.livroreclamacoes.pt
För att vända dig till medlaren måste du först ha kontaktat Fidexico skriftligen och inte ha fått ett tillfredsställande svar inom fristen på 2 månader, eller inte ha fått något svar alls. Att vända sig till medlaren är kostnadsfritt för konsumenten och skjuter upp preskriptionsfristerna. Medling är en metod för uppgörelse i godo: om den inte lyckas behåller du din rätt att vända dig till behöriga domstolar.
I enlighet med den europeiska förordningen nr 524/2013 av den 21 maj 2013 kan du även använda den europeiska plattformen för tvistlösning online (ODR) som förvaltas av Europeiska kommissionen, tillgänglig på: ec.europa.eu/consumers/odr/. Denna plattform underlättar kontakten med den behöriga medlaren i Europeiska unionen.
Klagomålsstadgan uppdaterad i juni 2026 — Fidexico S.A., auktoriserad av Banco de Portugal, ASF (Portugal).
En enkel begäran om information, en begäran om kopia av ett dokument, eller en begäran om normalt fullgörande av ditt avtal (till exempel en begäran om förtida återbetalning som handläggs inom de vanliga tidsramarna) utgör inte ett klagomål. Sådana förfrågningar hanteras av vår vanliga kundtjänst, som du når via vårt kontaktformulär.
Varje person som har en avtalsrelation med Fidexico — nuvarande kund, tidigare kund, eller tredje part berörd av en transaktion (till exempel en medfinansiär) — kan lämna in ett klagomål. Ett vederbörligen befullmäktigat ombud kan också lämna in ett klagomål i en kunds namn.
För en optimal handläggning bör ditt klagomål ange: ditt ärende- eller avtalsnummer, den exakta arten av ditt missnöje, händelseförloppet, och det resultat du önskar uppnå. Bifoga alla relevanta handlingar (avtal, tidigare korrespondens, kontoutdrag).
Den föredragna kanalen för att lämna in ett klagomål är den säkra meddelandefunktionen i din kundzon, som garanterar en prioriterad handläggning inom 48 arbetstimmar och gör det möjligt för dig att följa ärendets utveckling i realtid.
Du kan även lämna in ett klagomål via e-post till complaints@fidexico.eu, med angivande av ditt ärende- eller avtalsnummer. Ditt klagomål registreras vid mottagandet och följs upp på samma sätt som ett klagomål som lämnats in via någon annan kanal.
För de mest formella klagomålen kan du skicka ett rekommenderat brev med mottagningsbevis till: Fidexico S.A. — Klagomålsavdelningen — Rua Frederico George nº 39, 1600-468 Lisboa, Portugal. Denna kanal rekommenderas när du vill behålla ett formellt bevis på inlämningen.
I enlighet med Banco de Portugals krav skickas en mottagningsbekräftelse till dig inom 10 arbetsdagar från mottagandet av ditt klagomål, med angivande av kontaktuppgifter till den avdelning som ansvarar för handläggningen av ditt ärende.
Ditt klagomål handläggs av ett dedikerat team, oberoende av den avdelning som hanterade den ifrågasatta transaktionen, för att säkerställa en objektiv granskning. Detta team kan komma att kontakta dig för att få kompletterande information.
Det slutliga svaret på ditt klagomål lämnas till dig inom högst 2 månader från mottagandet (förkortat till 15 arbetsdagar för klagomål som rör betaltjänster). Om denna frist inte kan hållas informeras du med angivande av den ytterligare tid som krävs.
Svaret på ditt klagomål anger slutsatserna av vår analys, eventuella korrigerande åtgärder som vidtagits, och, vid avslag, de detaljerade skälen för beslutet samt de rättsmedel som står till ditt förfogande.
Klagomål som specifikt rör en betaltjänst (överföring, autogiro) omfattas av en förkortad handläggningstid på 15 arbetsdagar, i enlighet med EU:s direktiv om betaltjänster (DSP2).
Klagomål rörande ditt frivilliga låneskydd vidarebefordras, vid behov, till vår partnerförsäkringsgivare, registrerad hos ASF (Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões), samtidigt som en enda kontaktpunkt hos Fidexico bibehålls.
Om ditt klagomål rör en incidentanmälan till kreditincidentregistret (CRC) genomför vårt team en noggrann kontroll av situationen och, om ett fel konstateras, inleder utan dröjsmål rättelseförfarandet hos Banco de Portugal.
Om Fidexicos svar inte tillfredsställer dig, eller om du inte har fått något svar inom de fastställda fristerna, kan du kostnadsfritt vända dig till vår konsumentmedlare, vars kontaktuppgifter finns på vår särskilda sida.
I enlighet med den portugisiska lagstiftningen kan du även registrera ditt klagomål i den elektroniska Livro de Reclamações som inrättats av de portugisiska myndigheterna, tillgänglig på www.livroreclamacoes.pt, som ett komplement till våra interna kanaler.
Om du anser att Fidexico inte har uppfyllt sina skyldigheter avseende klagomålshantering kan du bringa situationen till Banco de Portugals kännedom, den myndighet som ansvarar för tillsynen av kreditinstitut, vars roll beskrivs närmare på vår sida tillsyn Banco de Portugal.
Fidexico genomför en noggrann uppföljning av volym, art och handläggningstider för sina klagomål, inom ramen för den regelbundna rapportering som lämnas till dess tillsynsmyndigheter, i enlighet med de öppenhetskrav som gäller för kreditinstitut.
Varje klagomål analyseras för att identifiera eventuella strukturella orsaker, i syfte att kontinuerligt förbättra våra processer, vår avtalsdokumentation och utbildningen av våra team. Klagomål utgör därmed ett viktigt verktyg för att förbättra kvaliteten på vår service.
Vi uppmuntrar dig att lämna dina klagomål med angivande av din identitet, för att säkerställa en personlig handläggning och en återkoppling anpassad till din situation. Ett anonymt klagomål kan inte bli föremål för individuell uppföljning, men beaktas ändå i vår övergripande analys.
En befullmäktigad tredje part (advokat, konsumentorganisation, ombud) kan lämna in ett klagomål i ditt namn, under förutsättning att fullmakten styrks med en lämplig handling (fullmakt, skriftligt uppdrag).
De personuppgifter som samlas in vid handläggningen av ditt klagomål används uteslutande för detta ändamål och bevaras under den tid som krävs för handläggningen av ärendet och för de rättsliga bevarandeskyldigheterna, i enlighet med vår datapolicy.
Om du är bosatt i en annan medlemsstat i Europeiska unionen kan du även använda den europeiska plattformen för tvistlösning online (ODR), som förvaltas av Europeiska kommissionen (ec.europa.eu/consumers/odr/), som ett komplement till våra vanliga klagomålskanaler.
Fidexico åtar sig att hantera varje klagomål seriöst, objektivt och artigt, med strikt respekt för de regulatoriska fristerna, och att hålla dig informerad om ärendets utveckling under hela handläggningen.
Kostar det något att lämna in ett klagomål? Nej, det är helt kostnadsfritt att lämna in ett klagomål till Fidexico.
Kan jag följa handläggningen av mitt klagomål? Ja, via den säkra meddelandefunktionen i din kundzon om du lämnade in det via den kanalen.
Vad gör jag om mitt ärende är brådskande? Använd i första hand den säkra meddelandefunktionen i din kundzon för en omedelbar registrering av din begäran.
För att lämna in ett klagomål, kontakta oss via den säkra meddelandefunktionen i din kundzon, vårt kontaktformulär (mån-fre 8.30-19.30, lör 8.30-17.00), eller med rekommenderat brev till adressen för vårt huvudkontor.
Beräkna ditt projekt på några klick — enkelt och utan åtaganden!
Ange det belopp som behövs för ditt projekt:
Ange ett belopp mellan 3 000 och 75 000 €
Beräkna ditt projekt på några klick — enkelt och utan åtaganden!
Ange dina preferenser för återbetalning av ditt lån.
Beräkna ditt projekt på några klick — enkelt och utan åtaganden!
Privatlån på 5 000 €
Din personliga simulering
— Vårt låneerbjudande är justerbart —
(1) Utan frivillig försäkring. Vägledande simulation. Med förbehåll för godkännande. Fast effektiv ränta (vägledande). Ett lån är ett åtagande och måste återbetalas. Kontrollera din återbetalningsförmåga innan du förbinder dig.
Simulera ditt projekt med några klick — enkelt och utan åtaganden!
Privatlån på 5 000 €
Den frivilliga månatliga försäkringspremien är 0,70% av det utestående saldot. Den första premien är den högsta. Kontrollera din behörighet.