Twoja czujność to pierwsza linia obrony przed oszustwami. Oto, co warto wiedzieć, aby chronić swoje konto i swoje dane.
Fidexico wdraża znaczące środki ludzkie i techniczne, aby zapobiegać próbom oszustw wymierzonych w swoich klientów i je wykrywać. Nasze systemy nieustannie analizują podejrzane próby logowania (nietypowa lokalizacja, powtarzające się próby wprowadzenia błędnych kodów) i automatycznie uruchamiają tymczasową blokadę konta w przypadku podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa. Natychmiast powiadomimy Cię e-mailem w przypadku wykrycia nietypowej aktywności na Twoim koncie.
Fidexico nigdy nie poprosi Cię telefonicznie, e-mailem ani SMS-em o kody dostępu, kod PIN, pełne numery karty bankowej ani kod 3D Secure. Jeśli otrzymasz taką prośbę, jest to próba phishingu podszywająca się pod naszą tożsamość. Natychmiast się rozłącz, nie klikaj w żaden link i zgłoś nam ten incydent na adres fraud-prevention@fidexico.eu.
Próby phishingu często przybierają formę pilnego e-maila lub SMS-a proszącego o „zweryfikowanie konta” lub „potwierdzenie płatności” za pośrednictwem linku. Zwróć uwagę na następujące sygnały: adres nadawcy nieznacznie różniący się od fidexico.eu, błędy ortograficzne, sztucznie wywołane poczucie pilności, żądanie wcześniejszej wpłaty w celu odblokowania pożyczki. Fidexico nigdy nie wymaga jakiejkolwiek wpłaty przed uzyskaniem pożyczki.
Jeśli podejrzewasz nieuprawnione wykorzystanie swojego konta lub próbę phishingu podszywającą się pod tożsamość Fidexico, niezwłocznie skontaktuj się z nami drogą mailową na adres fraud-prevention@fidexico.eu, za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego, lub za pośrednictwem bezpiecznej wiadomości w swojej strefie klienta. Możesz również zgłosić próby phishingu na portugalskiej platformie rządowej: www.cncs.gov.pt.
Wszystkie nasze komunikacje są chronione protokołem TLS 1.3, najnowszym standardem szyfrowania. Nasze serwery są hostowane w centrach danych certyfikowanych ISO 27001 (zarządzanie bezpieczeństwem informacji), zlokalizowanych wyłącznie na terytorium Unii Europejskiej. Wszystkie płatności kartą są przetwarzane przez dostawców certyfikowanych PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Dostęp do Twojej strefy klienta jest chroniony systemem silnego uwierzytelniania zgodnym z wymogami europejskiej dyrektywy DSP2. Podczas logowania z nowego urządzenia lub przy wykonywaniu wrażliwej operacji (zmiana IBAN, wcześniejsza spłata) wymagana jest dodatkowa weryfikacja za pomocą kodu przesłanego SMS-em lub powiadomienia w aplikacji mobilnej.
Phishing polega na wysłaniu do Ciebie e-maila lub wiadomości imitującej wizerunek Fidexico, w celu skłonienia Cię do kliknięcia w oszukańczy link i wprowadzenia danych logowania na fałszywej stronie. Zawsze sprawdzaj adres nadawcy i adres URL strony przed wprowadzeniem jakichkolwiek informacji (oficjalna domena to fidexico.eu).
Smishing wykorzystuje tę samą zasadę co phishing, ale za pośrednictwem SMS-a, często ze skróconym linkiem i wiadomością wywołującą poczucie pilności („Twoje konto zostanie zablokowane”, „potwierdź natychmiast swoją płatność”). Fidexico nigdy nie poprosi Cię o potwierdzenie wrażliwych informacji za pośrednictwem linku otrzymanego SMS-em.
Vishing polega na tym, że oszust dzwoni do Ciebie, podając się za doradcę Fidexico lub przedstawiciela Banco de Portugal, aby uzyskać Twoje kody dostępu lub przekonać Cię do wykonania przelewu. Nasi doradcy nigdy nie poproszą Cię telefonicznie o kody logowania ani pełny kod karty bankowej.
Niektórzy oszuści przedstawiają się jako „doradcy Fidexico” w sieciach społecznościowych lub za pośrednictwem komunikatorów, poza naszymi oficjalnymi kanałami. Nasza korespondencja z klientami odbywa się wyłącznie za pośrednictwem bezpiecznej wiadomości w strefie klienta lub naszego oficjalnego formularza kontaktowego, pod adresem contact@fidexico.eu.
Mogą powstawać strony lub aplikacje mobilne naśladujące wygląd naszej platformy w celu nieuprawnionego gromadzenia Twoich danych. Zawsze upewnij się, że wchodzisz do swojej strefy klienta za pośrednictwem oficjalnego adresu URL fidexico.eu lub wpisując bezpośrednio adres w przeglądarce, a nie klikając link otrzymany e-mailem lub wiadomością.
Przy każdym wniosku kredytowym rygorystycznie weryfikujemy tożsamość wnioskodawcy za pomocą oficjalnych dokumentów, aby zapobiec wszelkim próbom zaciągnięcia kredytu w imieniu osoby trzeciej. Jeśli podejrzewasz, że padłeś ofiarą kradzieży tożsamości w związku z wnioskiem kredytowym złożonym na Twoje nazwisko, niezwłocznie się z nami skontaktuj.
Dokumenty przesyłane w ramach wniosku kredytowego (dokument tożsamości, zaświadczenia o dochodach, dane bankowe) są przekazywane wyłącznie za pośrednictwem szyfrowanych kanałów: Twojej bezpiecznej strefy klienta lub naszej wewnętrznej wiadomości. Nigdy nie przesyłaj kopii swoich dokumentów osobistych niezabezpieczonym kanałem na żądanie niezweryfikowanego rozmówcy.
Nasze systemy nieustannie analizują podejrzane próby logowania: nietypową lokalizację, powtarzające się próby wprowadzenia błędnych kodów, nagłe zmiany zachowania. W przypadku podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa automatycznie uruchamiana jest tymczasowa blokada konta, a Ty jesteś natychmiast powiadamiany e-mailem.
Każda operacja przelewu wychodzącego z Twojej strefy klienta podlega walidacji za pomocą kodu bezpieczeństwa przesłanego przez nasz zespół, który weryfikuje spójność operacji przed jej wykonaniem. Ta dodatkowa kontrola ma na celu zapobieganie wszelkim próbom defraudacji środków.
Fidexico przywiązuje szczególną wagę do ochrony osób znajdujących się w trudnej sytuacji finansowej lub szczególnie wrażliwych, zgodnie z kartą odpowiedzialnych instytucji kredytowych, której jesteśmy sygnatariuszem. Nasi doradcy są przeszkoleni w rozpoznawaniu takich sytuacji i kierowaniu osób zainteresowanych do odpowiedniego wsparcia.
Jeśli sądzisz, że przez pomyłkę podałeś swoje dane logowania, kod karty bankowej lub inne wrażliwe informacje osobie trzeciej działającej w celu oszustwa, niezwłocznie zmień hasło, skontaktuj się ze swoim bankiem w celu ewentualnego zastrzeżenia karty, a następnie bezzwłocznie zgłoś incydent na adres fraud-prevention@fidexico.eu.
Oprócz zgłoszenia do Fidexico możesz zgłosić każdą próbę phishingu lub oszustwa na dedykowanej portugalskiej platformie rządowej ds. cyberbezpieczeństwa, CNCS (Centro Nacional de Cibersegurança), dostępnej pod adresem www.cncs.gov.pt, a także właściwym organom policji w przypadku stwierdzonej szkody finansowej.
Fidexico dysponuje wewnętrznymi zespołami wyspecjalizowanymi w wykrywaniu i rozpatrywaniu prób oszustw, ściśle współpracującymi z naszymi zespołami ds. zgodności i bezpieczeństwa informatycznego. Każde zgłoszenie klienta jest przedmiotem indywidualnej analizy oraz, w razie potrzeby, natychmiastowych środków ochrony na danym koncie.
Prowadzimy regularne działania edukacyjne skierowane do naszych klientów — przypomnienia e-mailowe, artykuły informacyjne, banery w strefie klienta — aby utrzymać wysoki poziom czujności wobec stale ewoluujących technik oszustw.
Nasz system zapobiegania oszustwom wpisuje się w ramy naszych obowiązków regulacyjnych pod kontrolą Banco de Portugal, a także naszych obowiązków w zakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu.
Zgodnie z RODO, w przypadku naruszenia ochrony danych osobowych mogącego powodować ryzyko dla Twoich praw i wolności, Fidexico ma obowiązek jak najszybciej Cię o tym poinformować oraz zgłosić to właściwemu organowi nadzorczemu (CNPD) w ciągu 72 godzin.
Nasze systemy informatyczne podlegają regularnym audytom bezpieczeństwa przeprowadzanym przez niezależnych dostawców, a także okresowym testom penetracyjnym mającym na celu identyfikację i naprawę potencjalnych podatności, zanim zostaną wykorzystane przez podmioty działające w złej wierze.
Spłata Twoich rat miesięcznych odbywa się za pośrednictwem systemu polecenia zapłaty SEPA, który oferuje 8-tygodniowy termin na zakwestionowanie autoryzowanych obciążeń (13 miesięcy w przypadku obciążeń nieautoryzowanych). W przypadku zakwestionowania obciążenia Twój bank ma obowiązek natychmiastowego zwrotu środków.
Aby pogłębić swoją wiedzę na temat bezpieczeństwa online, zapoznaj się także z naszą stroną poświęconą bezpieczeństwu online, która szczegółowo opisuje infrastrukturę techniczną wdrożoną w celu ochrony Twoich danych, a także naszą kartą reklamacyjną.
W przypadku wątpliwości co do autentyczności otrzymanej komunikacji w imieniu Fidexico, nie podejmuj żadnego ryzyka: skontaktuj się z nami bezpośrednio za pośrednictwem naszego oficjalnego formularza kontaktowego (pon-pt 8:30-19:30, sob 8:30-17:00) lub za pośrednictwem bezpiecznej wiadomości w swojej strefie klienta, przed podjęciem jakichkolwiek działań.
Oblicz swój projekt w kilku kliknięciach — prosto i bez zobowiązań!
Podaj kwotę potrzebną do realizacji projektu:
Podaj kwotę od 3 000 do 75 000 €
Oblicz swój projekt w kilku kliknięciach — prosto i bez zobowiązań!
Podaj swoje preferencje dotyczące spłaty pożyczki.
Oblicz swój projekt w kilku kliknięciach — prosto i bez zobowiązań!
Pożyczka osobista na 5 000 €
Twoja spersonalizowana symulacja
— Nasza propozycja pożyczki jest modyfikowalna —
(1) Bez ubezpieczenia fakultatywnego. Symulacja orientacyjna. Z zastrzeżeniem akceptacji. Stałe RRSO (orientacyjne). Kredyt jest zobowiązaniem i musi być spłacony. Sprawdź swoją zdolność kredytową przed zaciągnięciem zobowiązania.
Symuluj swój projekt w kilka kliknięć — prosto i bez zobowiązań!
Pożyczka osobista na 5 000 €
Opcjonalna miesięczna składka ubezpieczeniowa wynosi 0,70% pozostałego salda. Pierwsza składka jest najwyższa. Sprawdź swoją kwalifikowalność.