Fidexico zobowiązuje się do rozpatrywania wszystkich reklamacji poważnie, transparentnie i w regulacyjnych terminach.
Reklamacja to każde wyrażenie niezadowolenia skierowane do Fidexico przez klienta lub osobę trzecią dotyczące produktu lub usługi przedsiębiorstwa. Różni się od zwykłego zapytania o informacje lub żądania wykonania umowy (na przykład wniosek o wcześniejszą spłatę nie jest reklamacją, dopóki jest rozpatrywany w normalnym trybie). Reklamacja oznacza, że uważasz, iż Twoje prawa nie zostały uszanowane lub że świadczona usługa jest niezadowalająca.
Reklamację możesz przesłać nam za pośrednictwem następujących kanałów, podając numer umowy i charakter żądania:
Dla lepszej obsługi prosimy dołączyć do reklamacji wszystkie istotne dokumenty (umowę, wcześniejszą korespondencję, wyciągi itp.).
Zgodnie z obowiązkami regulacyjnymi ustalonymi przez Banco de Portugal (Urząd Nadzoru Ostrożnościowego i Restrukturyzacji):
Jeśli reklamacja wymaga dodatkowych czynności wyjaśniających i nie można dotrzymać terminu 2 miesięcy, poinformujemy Cię o tym ze wskazaniem niezbędnego dodatkowego terminu.
Jeśli odpowiedź Fidexico na Twoją reklamację nie jest dla Ciebie satysfakcjonująca lub jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w terminie, możesz bezpłatnie zwrócić się do mediatora konsumenckiego wyznaczonego przez Fidexico:
Tânia Silva Coelho
Rua A Gazeta d'Oeiras, 2 – 1º C, Edifício Horizonte, 2780-171 Oeiras
Strona: www.livroreclamacoes.pt
Aby zwrócić się do mediatora, musisz uprzednio skontaktować się z Fidexico na piśmie i nie uzyskać satysfakcjonującej odpowiedzi w terminie 2 miesięcy lub nie uzyskać żadnej odpowiedzi. Skorzystanie z mediacji jest bezpłatne dla konsumenta i zawiesza bieg terminów przedawnienia. Mediacja jest sposobem polubownego rozwiązywania sporów: jeśli nie przyniesie rezultatu, zachowujesz prawo do wniesienia sprawy do właściwych sądów.
Zgodnie z rozporządzeniem europejskim nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. możesz również skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zarządzanej przez Komisję Europejską, dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ta ułatwia kontakt z właściwym mediatorem w Unii Europejskiej.
Karta reklamacji zaktualizowana w czerwcu 2026 r. — Fidexico S.A., autoryzowana przez Banco de Portugal, ASF (Portugal).
Zwykłe zapytanie o informacje, wniosek o duplikat dokumentu lub żądanie normalnego wykonania umowy (na przykład wniosek o wcześniejszą spłatę rozpatrzony w zwyczajowym terminie) nie stanowi reklamacji. Tego rodzaju wnioski są obsługiwane przez nasz zwykły dział obsługi klienta, dostępny za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.
Reklamację może złożyć każda osoba pozostająca w stosunku umownym z Fidexico — obecny klient, były klient lub osoba trzecia zainteresowana daną operacją (na przykład współfinansujący). Reklamację w imieniu klienta może również złożyć należycie upoważniony pełnomocnik.
Dla optymalnego rozpatrzenia sprawy reklamacja powinna zawierać: numer Twojego dossier lub umowy, dokładny charakter niezadowolenia, chronologię zdarzeń oraz oczekiwany przez Ciebie rezultat. Prosimy dołączyć wszelkie istotne dokumenty (umowę, wcześniejszą korespondencję, wyciągi).
Preferowanym kanałem składania reklamacji jest bezpieczna wiadomość w Twojej strefie klienta, która gwarantuje priorytetowe rozpatrzenie w ciągu 48 godzin roboczych i umożliwia śledzenie postępu sprawy w czasie rzeczywistym.
Reklamację możesz złożyć również drogą mailową na adres complaints@fidexico.eu, podając numer swojej sprawy lub umowy. Reklamacja jest rejestrowana w momencie otrzymania i podlega takiemu samemu rozpatrzeniu jak reklamacja złożona za pośrednictwem dowolnego innego kanału.
W przypadku bardziej formalnych reklamacji możesz wysłać list polecony za potwierdzeniem odbioru na adres: Fidexico S.A. — Dział Reklamacji — Rua Frederico George nº 39, 1600-468 Lisboa, Portugal. Ten kanał jest zalecany, gdy zależy Ci na zachowaniu formalnego dowodu złożenia reklamacji.
Zgodnie z wymogami Banco de Portugal, potwierdzenie odbioru zostaje Ci przesłane w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania reklamacji, ze wskazaniem danych kontaktowych działu odpowiedzialnego za rozpatrzenie sprawy.
Twoja reklamacja jest rozpatrywana przez dedykowany zespół, niezależny od działu, który obsługiwał kwestionowaną operację, co ma zagwarantować obiektywność analizy. Zespół ten może zwrócić się do Ciebie o dodatkowe informacje.
Ostateczna odpowiedź na Twoją reklamację zostaje udzielona w terminie maksymalnie 2 miesięcy od jej otrzymania (termin skrócony do 15 dni roboczych w przypadku reklamacji dotyczących usług płatniczych). Jeśli termin ten nie może zostać dotrzymany, poinformujemy Cię o tym ze wskazaniem niezbędnego dodatkowego terminu.
Odpowiedź udzielona na Twoją reklamację precyzuje wnioski z naszej analizy, ewentualne wdrożone środki naprawcze oraz, w przypadku odrzucenia reklamacji, szczegółowe uzasadnienie tej decyzji wraz z przysługującymi Ci środkami odwoławczymi.
Reklamacje dotyczące konkretnie usługi płatniczej (przelew, polecenie zapłaty) korzystają ze skróconego terminu rozpatrzenia wynoszącego 15 dni roboczych, zgodnie z europejską dyrektywą o usługach płatniczych (DSP2).
Reklamacje dotyczące Twojego fakultatywnego ubezpieczenia kredytu są w razie potrzeby przekazywane naszemu partnerowi ubezpieczeniowemu, zarejestrowanemu w ASF (Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões), przy zachowaniu jednego punktu kontaktu w Fidexico.
Jeśli Twoja reklamacja dotyczy zgłoszenia incydentu do centralnego rejestru zobowiązań kredytowych (CRC), nasz zespół przeprowadza dogłębną weryfikację sytuacji i w przypadku stwierdzenia błędu niezwłocznie wszczyna procedurę sprostowania wobec Banco de Portugal.
Jeśli odpowiedź udzielona przez Fidexico nie jest dla Ciebie satysfakcjonująca lub jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w wyznaczonym terminie, możesz bezpłatnie zwrócić się do naszego mediatora konsumenckiego, którego dane kontaktowe znajdują się na naszej dedykowanej stronie.
Zgodnie z portugalskimi przepisami możesz również wpisać swoją reklamację do elektronicznej Livro de Reclamações, prowadzonej przez władze portugalskie, dostępnej pod adresem www.livroreclamacoes.pt, jako uzupełnienie naszych wewnętrznych kanałów.
Jeśli uważasz, że Fidexico nie dopełniła swoich obowiązków w zakresie rozpatrywania reklamacji, możesz zgłosić tę sytuację do Banco de Portugal, organu odpowiedzialnego za nadzór nad instytucjami kredytowymi, którego rola jest szczegółowo opisana na naszej stronie nadzór Banco de Portugal.
Fidexico prowadzi rygorystyczne monitorowanie liczby, charakteru i terminów rozpatrywania swoich reklamacji, w ramach regularnej sprawozdawczości przekazywanej organom nadzoru, zgodnie z wymogami przejrzystości mającymi zastosowanie do instytucji kredytowych.
Każda reklamacja jest analizowana w celu zidentyfikowania ewentualnych przyczyn strukturalnych, tak aby stale usprawniać nasze procesy, dokumentację umowną oraz szkolenia naszych zespołów. Reklamacje stanowią zatem istotne narzędzie poprawy jakości naszych usług.
Zachęcamy Cię do składania reklamacji z podaniem swoich danych, aby zapewnić spersonalizowane rozpatrzenie sprawy i odpowiedź dostosowaną do Twojej sytuacji. Reklamacja anonimowa nie może zostać rozpatrzona indywidualnie, jednak zostanie uwzględniona w naszej analizie ogólnej.
Upoważniona osoba trzecia (adwokat, stowarzyszenie konsumentów, pełnomocnik) może złożyć reklamację w Twoim imieniu, pod warunkiem wykazania swojego umocowania odpowiednim dokumentem (pełnomocnictwem, upoważnieniem pisemnym).
Dane osobowe zbierane w ramach rozpatrywania Twojej reklamacji są wykorzystywane wyłącznie w tym celu i przechowywane przez czas niezbędny do rozpatrzenia sprawy oraz zgodnie z prawnymi obowiązkami przechowywania danych, zgodnie z naszą polityką danych.
Jeśli mieszkasz w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej, możesz również skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), zarządzanej przez Komisję Europejską (ec.europa.eu/consumers/odr/), jako uzupełnienia naszych zwyczajowych kanałów reklamacyjnych.
Fidexico zobowiązuje się do rozpatrywania każdej reklamacji poważnie, obiektywnie i uprzejmie, przy ścisłym przestrzeganiu terminów regulacyjnych, oraz do informowania Cię o postępach w sprawie przez cały czas jej rozpatrywania.
Czy złożenie reklamacji jest płatne? Nie, złożenie reklamacji w Fidexico jest całkowicie bezpłatne.
Czy mogę śledzić postęp mojej reklamacji? Tak, za pośrednictwem bezpiecznej wiadomości w strefie klienta, jeśli reklamacja została złożona tym kanałem.
Co zrobić, jeśli moja sprawa jest pilna? Prosimy skorzystać z bezpiecznej wiadomości w strefie klienta, aby zapewnić natychmiastową rejestrację żądania.
Aby złożyć reklamację, prosimy skontaktować się z nami za pośrednictwem bezpiecznej wiadomości w strefie klienta, naszego formularza kontaktowego (pon-pt 8:30-19:30, sob 8:30-17:00) lub listem poleconym na adres naszej siedziby.
Oblicz swój projekt w kilku kliknięciach — prosto i bez zobowiązań!
Podaj kwotę potrzebną do realizacji projektu:
Podaj kwotę od 3 000 do 75 000 €
Oblicz swój projekt w kilku kliknięciach — prosto i bez zobowiązań!
Podaj swoje preferencje dotyczące spłaty pożyczki.
Oblicz swój projekt w kilku kliknięciach — prosto i bez zobowiązań!
Pożyczka osobista na 5 000 €
Twoja spersonalizowana symulacja
— Nasza propozycja pożyczki jest modyfikowalna —
(1) Bez ubezpieczenia fakultatywnego. Symulacja orientacyjna. Z zastrzeżeniem akceptacji. Stałe RRSO (orientacyjne). Kredyt jest zobowiązaniem i musi być spłacony. Sprawdź swoją zdolność kredytową przed zaciągnięciem zobowiązania.
Symuluj swój projekt w kilka kliknięć — prosto i bez zobowiązań!
Pożyczka osobista na 5 000 €
Opcjonalna miesięczna składka ubezpieczeniowa wynosi 0,70% pozostałego salda. Pierwsza składka jest najwyższa. Sprawdź swoją kwalifikowalność.