Bezpłatny i szybki sposób polubownego rozwiązywania sporów, dostępny dla Ciebie w przypadku nierozwiązanego sporu z naszymi usługami.
Zgodnie z portugalską ustawą nr 144/2015 dotyczącą alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich, każdy klient-konsument może, po wyczerpaniu wewnętrznych środków odwoławczych (pisemna reklamacja skierowana do działu obsługi klienta Fidexico), skorzystać bezpłatnie z właściwego w Portugalii podmiotu alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR). Mediacja stanowi sposób polubownego rozstrzygania sporów, alternatywny wobec postępowania sądowego.
Aby skierować sprawę do mediatora, musisz uprzednio skontaktować się z Fidexico na piśmie i nie otrzymać satysfakcjonującej odpowiedzi w terminie 2 miesięcy lub nie otrzymać żadnej odpowiedzi. Skierowanie sprawy do mediatora jest bezpłatne dla konsumenta i zawiesza bieg terminów przedawnienia. Z mediacji można skorzystać przez cały okres obowiązywania umowy oraz przez 5 lat po jej zakończeniu.
W przypadku nierozwiązanego sporu z naszymi usługami, po wyczerpaniu wewnętrznych środków odwoławczych, możesz bezpłatnie skierować sprawę do mediatora wyznaczonego przez Fidexico:
Tânia Silva Coelho
Rua A Gazeta d'Oeiras, 2 – 1º C, Edifício Horizonte, 2780-171 Oeiras
Strona: www.livroreclamacoes.pt
Konsument może również wpisać każdą reklamację do elektronicznej Księgi Reklamacji utworzonej przez władze portugalskie, dostępnej pod adresem www.livroreclamacoes.pt.
Zgodnie z rozporządzeniem europejskim nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. możesz również skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zarządzanej przez Komisję Europejską, dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ta ułatwia kontakt z mediatorem właściwym w Unii Europejskiej.
Mediacja nie pozbawia Cię prawa do wniesienia sprawy do właściwych sądów, jeśli nie doprowadzi do satysfakcjonującego rozwiązania. Jest bezpłatna dla konsumenta i prowadzona przez niezależną osobę trzecią. W przypadku jakichkolwiek pytań możesz również zapoznać się z naszą kartą reklamacyjną.
Mediacja konsumencka ma kilka zalet w porównaniu z klasycznym postępowaniem sądowym: jest bezpłatna dla konsumenta, zazwyczaj szybsza (kilka tygodni do kilku miesięcy w porównaniu z wieloma latami procesu sądowego), mniej sformalizowana i prowadzona przez niezależną osobę trzecią wyspecjalizowaną w sporach konsumenckich. Nie wyklucza ona, w przypadku niepowodzenia, późniejszego skorzystania z drogi sądowej.
Przed skierowaniem sprawy do mediatora musisz przesłać do Fidexico pisemną reklamację, dokładnie opisując przedmiot swojego sporu i załączając odpowiednie dokumenty (umowę, wcześniejszą korespondencję, wyciągi). Ten etap jest obowiązkowym warunkiem wstępnym skierowania sprawy do mediatora.
Zgodnie z wymogami regulacyjnymi Fidexico dysponuje terminem maksymalnie 2 miesięcy na udzielenie Ci ostatecznej odpowiedzi na reklamację (termin skrócony do 15 dni roboczych w przypadku reklamacji dotyczących usług płatniczych). Potwierdzenie odbioru zostanie Ci przesłane w ciągu 10 dni roboczych.
Jeśli odpowiedź Fidexico Cię nie satysfakcjonuje lub nie otrzymałeś żadnej odpowiedzi w wyznaczonym terminie, możesz bezpłatnie skierować sprawę do naszego wyznaczonego mediatora. Sprawę można skierować listownie, załączając kopię pierwotnej reklamacji oraz otrzymanej odpowiedzi (jeśli dotyczy).
Mediator rozpatruje Twoją sprawę w sposób niezależny i bezstronny, uwzględniając informacje dostarczone przez obie strony. Może poprosić o dodatkowe informacje Fidexico lub konsumenta przed sformułowaniem propozycji rozwiązania sporu.
Po zakończeniu rozpatrywania sprawy mediator formułuje propozycję polubownego rozwiązania sporu. Propozycja ta nie jest wiążąca: każda ze stron zachowuje swobodę jej przyjęcia lub odrzucenia. W przypadku przyjęcia przez obie strony proponowane rozwiązanie jest wdrażane przez Fidexico.
Fidexico wpisuje się w ramy europejskiej sieci FIN-NET, która zrzesza podmioty pozasądowego rozstrzygania transgranicznych sporów finansowych w ramach Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Sieć ta ułatwia rozpatrywanie sporów, gdy konsument mieszka w innym państwie członkowskim niż instytucja finansowa.
Zgodnie z przepisami portugalskimi możesz również wpisać każdą reklamację do Livro de Reclamações (elektronicznej Księgi Reklamacji) utworzonej przez władze portugalskie, dostępnej pod adresem www.livroreclamacoes.pt. To narzędzie, dostępne dla wszystkich konsumentów działających na rynku portugalskim, uzupełnia wewnętrzne środki odwoławcze Fidexico.
Skierowanie sprawy do mediatora zawiesza bieg terminów przedawnienia mających zastosowanie do Twojego sporu, co pozwala Ci skorzystać z mediacji bez obawy utraty prawa do dochodzenia roszczeń w przypadku niepowodzenia procedury polubownej. Z mediacji można skorzystać przez cały okres obowiązywania umowy oraz przez 5 lat po jej zakończeniu.
Skierowanie sprawy do mediatora konsumenckiego wyznaczonego przez Fidexico jest całkowicie bezpłatne dla konsumenta, zgodnie z portugalską ustawą nr 144/2015 dotyczącą alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich. Na żadnym etapie procedury nie mogą być od Ciebie pobierane żadne opłaty.
Korespondencja prowadzona w ramach procedury mediacji jest objęta obowiązkiem zachowania poufności, zarówno przez mediatora, jak i strony. Informacje wymienione w trakcie mediacji co do zasady nie mogą być później wykorzystane w ramach postępowania sądowego, chyba że strony postanowią inaczej.
Mediator wyznaczony przez Fidexico wykonuje swoją misję w pełnej niezależności i bezstronności, zgodnie z europejskim Kodeksem postępowania dla mediatorów. Nie jest stroną sporu i nie działa ani w imieniu konsumenta, ani w imieniu Fidexico.
Jeśli mieszkasz w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej niż Portugalia, możesz skorzystać z sieci FIN-NET, aby zidentyfikować właściwy w Twoim kraju podmiot mediacyjny, który może współpracować z mediatorem wyznaczonym przez Fidexico w celu ułatwienia rozpatrzenia Twojej sprawy.
Procedura mediacji konsumenckiej obejmuje wszystkie spory dotyczące wykonania Twojej umowy kredytowej: kwestionowanie rat miesięcznych, spory dotyczące warunków wcześniejszej spłaty, spory dotyczące fakultatywnego ubezpieczenia kredytobiorcy lub inne przypadki niezadowolenia z usług świadczonych przez Fidexico.
Mediacja nie zastępuje decyzji o udzieleniu kredytu: nie może zmusić Fidexico do udzielenia finansowania odrzuconego na podstawie analizy zdolności kredytowej. Dotyczy wyłącznie wykonania już zawartych umów oraz warunków relacji umownej.
Jeśli potrzebujesz pomocy w przygotowaniu reklamacji lub w zrozumieniu procedury mediacji, nasz dział obsługi klienta pozostaje do Twojej dyspozycji za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego, aby wesprzeć Cię w tych krokach.
Fidexico zobowiązuje się do rygorystycznego monitorowania reklamacji i procedur mediacji wszczętych przez swoich klientów, w ramach regularnego raportowania przekazywanego swoim organom nadzoru, zgodnie z wymogami przejrzystości mającymi zastosowanie do instytucji kredytowych.
System mediacji konsumenckiej wpisuje się w szerszy kontekst kontroli sprawowanej przez Banco de Portugal nad rozpatrywaniem reklamacji klientów przez nadzorowane przez niego instytucje kredytowe.
Jeśli mediacja nie doprowadzi do satysfakcjonującego rozwiązania lub odrzucisz propozycję sformułowaną przez mediatora, zachowujesz pełne prawo do wniesienia sprawy do właściwych sądów w celu dochodzenia swoich praw, przy czym wcześniejsze skorzystanie z mediacji nie działa na Twoją niekorzyść.
Wyznaczona mediatorka: Tânia Silva Coelho
Adres: Rua A Gazeta d'Oeiras, 2 – 1º C, Edifício Horizonte, 2780-171 Oeiras, Portugalia
Strona Księgi Reklamacji: www.livroreclamacoes.pt
Europejska platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr/
Czy mediacja jest obowiązkowa? Nie, jest fakultatywna, ale zalecana przed podjęciem jakiegokolwiek działania sądowego.
Jak długo trwa mediacja? Czas trwania zależy od złożoności sprawy, zazwyczaj od kilku tygodni do kilku miesięcy.
Czy mogę korzystać z pomocy prawnika podczas mediacji? Tak, nic nie stoi na przeszkodzie, aby skorzystać z porady prawnej, choć procedura została zaprojektowana tak, aby pozostać dostępna bez obowiązkowej reprezentacji.
Procedura mediacji jest powiązana z całym systemem opisanym w naszej karcie reklamacyjnej, która szczegółowo opisuje kanały składania reklamacji, terminy rozpatrywania oraz dostępne środki odwoławcze w przypadku niezadowolenia.
Fidexico uważa mediację konsumencką za istotne narzędzie budowania relacji zaufania ze swoimi klientami. Zobowiązujemy się do pełnej współpracy z wyznaczonym mediatorem oraz do poważnego rozpatrywania każdej propozycji polubownego rozwiązania sformułowanej w ramach tej procedury.
Przed skierowaniem sprawy do mediatora zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego: wiele sporów można szybko rozwiązać poprzez bezpośredni kontakt z naszymi zespołami, bez konieczności wszczynania formalnej procedury mediacji.
Oblicz swój projekt w kilku kliknięciach — prosto i bez zobowiązań!
Podaj kwotę potrzebną do realizacji projektu:
Podaj kwotę od 3 000 do 75 000 €
Oblicz swój projekt w kilku kliknięciach — prosto i bez zobowiązań!
Podaj swoje preferencje dotyczące spłaty pożyczki.
Oblicz swój projekt w kilku kliknięciach — prosto i bez zobowiązań!
Pożyczka osobista na 5 000 €
Twoja spersonalizowana symulacja
— Nasza propozycja pożyczki jest modyfikowalna —
(1) Bez ubezpieczenia fakultatywnego. Symulacja orientacyjna. Z zastrzeżeniem akceptacji. Stałe RRSO (orientacyjne). Kredyt jest zobowiązaniem i musi być spłacony. Sprawdź swoją zdolność kredytową przed zaciągnięciem zobowiązania.
Symuluj swój projekt w kilka kliknięć — prosto i bez zobowiązań!
Pożyczka osobista na 5 000 €
Opcjonalna miesięczna składka ubezpieczeniowa wynosi 0,70% pozostałego salda. Pierwsza składka jest najwyższa. Sprawdź swoją kwalifikowalność.