Uw waakzaamheid is de eerste verdedigingslinie tegen fraude. Hier vindt u wat u moet weten om uw account en uw gegevens te beschermen.
Fidexico zet aanzienlijke menselijke en technische middelen in om fraudepogingen tegen zijn klanten te voorkomen en op te sporen. Onze systemen analyseren voortdurend verdachte inlogpogingen (ongebruikelijke locatie, herhaalde pogingen met onjuiste codes) en activeren automatisch een tijdelijke blokkering van het account bij vermoeden van compromittering. U wordt onmiddellijk per e-mail gewaarschuwd bij detectie van ongebruikelijke activiteit op uw account.
Fidexico zal u nooit telefonisch, per e-mail of per sms om uw toegangscodes, uw pincode, uw volledige kaartnummers of uw 3D Secure-code vragen. Als u een dergelijk verzoek ontvangt, gaat het om een phishingpoging waarbij onze identiteit wordt misbruikt. Hang onmiddellijk op, klik op geen enkele link en meld ons het incident via fraud-prevention@fidexico.eu.
Phishingpogingen nemen vaak de vorm aan van een dringende e-mail of sms waarin u wordt gevraagd uw account te "verifiëren" of een betaling te "bevestigen" via een link. Let op de volgende signalen: een afzenderadres dat licht afwijkt van fidexico.eu, spelfouten, een kunstmatig gevoel van urgentie, een verzoek om een voorafgaande betaling om een lening vrij te geven. Fidexico eist nooit enige betaling voordat een lening wordt toegekend.
Als u een frauduleus gebruik van uw account of een phishingpoging waarbij de identiteit van Fidexico wordt misbruikt vermoedt, neem dan onmiddellijk contact met ons op per e-mail via fraud-prevention@fidexico.eu, via ons contactformulier, of via de beveiligde berichtenfunctie van uw klantenzone. U kunt phishingpogingen ook melden bij het Portugese overheidsplatform: www.cncs.gov.pt.
Al onze communicatie wordt beschermd door het protocol TLS 1.3, de meest recente versleutelingsstandaard. Onze servers worden gehost in ISO 27001-gecertificeerde datacenters (beheer van informatiebeveiliging), uitsluitend gelegen op het grondgebied van de Europese Unie. Alle kaartbetalingen worden verwerkt door PCI DSS-gecertificeerde dienstverleners (Payment Card Industry Data Security Standard).
De toegang tot uw klantenzone wordt beschermd door een systeem van sterke authenticatie dat voldoet aan de vereisten van de Europese richtlijn PSD2. Bij het inloggen vanaf een nieuw apparaat of bij een gevoelige verrichting (IBAN-wijziging, vervroegde terugbetaling), wordt u gevraagd om een aanvullende validatie via een code die per sms of via een pushmelding op de mobiele applicatie wordt verzonden.
Phishing bestaat erin u een e-mail of bericht te sturen dat de visuele identiteit van Fidexico nabootst, met als doel u ertoe te brengen op een frauduleuze link te klikken en uw inloggegevens op een nagemaakte site in te voeren. Controleer systematisch het afzenderadres en de URL van de site voordat u enige informatie invoert (de officiële domeinnaam is fidexico.eu).
Smishing werkt volgens hetzelfde principe als phishing, maar via sms, vaak met een verkorte link en een bericht dat een gevoel van urgentie creëert ("uw account wordt geblokkeerd", "bevestig onmiddellijk uw betaling"). Fidexico zal u nooit vragen gevoelige informatie te bevestigen via een link die u per sms ontvangt.
Bij vishing belt een fraudeur u en doet zich voor als een Fidexico-adviseur of een medewerker van de Banco de Portugal, om uw toegangscodes te bemachtigen of u ertoe te bewegen een overschrijving uit te voeren. Onze adviseurs zullen u nooit telefonisch om uw inlogcodes of uw volledige kaartcode vragen.
Sommige fraudeurs doen zich voor als "Fidexico-adviseurs" op sociale netwerken of via instant messaging, buiten onze officiële kanalen om. Onze uitwisselingen met onze klanten verlopen uitsluitend via de beveiligde berichtenfunctie van uw klantenzone of ons officiële contactformulier, op het adres contact@fidexico.eu.
Er kunnen sites of mobiele applicaties worden gemaakt om het uiterlijk van ons platform na te bootsen en op frauduleuze wijze uw gegevens te verzamelen. Zorg ervoor dat u altijd via de officiële URL fidexico.eu of door het adres rechtstreeks in uw browser te typen naar uw klantenzone gaat, in plaats van een link te volgen die u per e-mail of bericht hebt ontvangen.
Bij elke kredietaanvraag verifiëren wij de identiteit van de aanvrager grondig aan de hand van officiële bewijsstukken, om te voorkomen dat een krediet wordt aangevraagd op naam van een derde. Als u vermoedt slachtoffer te zijn geworden van identiteitsdiefstal in het kader van een kredietaanvraag op uw naam, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
De documenten die u in het kader van uw kredietaanvraag verstrekt (identiteitsbewijs, inkomstenbewijzen, bankgegevens) worden uitsluitend via versleutelde kanalen verzonden: uw beveiligde klantenzone of onze interne berichtenfunctie. Verstrek nooit een kopie van uw persoonlijke documenten via een onbeveiligd kanaal op verzoek van een niet-geverifieerde gesprekspartner.
Onze systemen analyseren voortdurend verdachte inlogpogingen: ongebruikelijke locatie, herhaalde pogingen met onjuiste codes, plotselinge gedragsveranderingen. Bij vermoeden van compromittering wordt automatisch een tijdelijke blokkering van het account geactiveerd en wordt u onmiddellijk per e-mail gewaarschuwd.
Elke uitgaande overschrijving vanuit uw klantenzone wordt gevalideerd met een beveiligingscode die door ons team wordt verzonden, dat de consistentie van de verrichting controleert vóór de uitvoering ervan. Deze extra controle is bedoeld om elke poging tot verduistering van fondsen te voorkomen.
Fidexico besteedt bijzondere aandacht aan de bescherming van personen in een financieel kwetsbare of fragiele situatie, overeenkomstig het handvest van verantwoorde kredietinstellingen waarvan wij ondertekenaar zijn. Onze adviseurs zijn opgeleid om deze situaties te herkennen en betrokken personen naar passende begeleiding te verwijzen.
Als u denkt per ongeluk uw inloggegevens, uw kaartcode of enig ander gevoelig element aan een frauduleuze derde te hebben verstrekt, wijzig dan onmiddellijk uw wachtwoord, neem contact op met uw bank om indien nodig verzet aan te tekenen, en meld het incident vervolgens onverwijld via fraud-prevention@fidexico.eu.
Naast de melding bij Fidexico kunt u elke phishing- of fraudepoging melden bij het Portugese overheidsplatform voor cyberbeveiliging, het CNCS (Centro Nacional de Cibersegurança), toegankelijk via www.cncs.gov.pt, alsook bij de bevoegde politiediensten in geval van vastgestelde financiële schade.
Fidexico beschikt over interne teams die gespecialiseerd zijn in de opsporing en behandeling van fraudepogingen, in nauwe samenwerking met onze compliance- en IT-beveiligingsteams. Elke melding van een klant wordt individueel geanalyseerd en leidt, indien nodig, tot onmiddellijke beschermingsmaatregelen op het betrokken account.
Wij voeren regelmatig bewustmakingsacties uit bij onze klanten — herinneringen per e-mail, informatieve artikelen, banners op uw klantenzone — om een hoog waakzaamheidsniveau te handhaven tegen de voortdurend evoluerende fraudetechnieken.
Ons fraudepreventiesysteem past binnen het kader van onze reglementaire verplichtingen onder toezicht van de Banco de Portugal, en van onze verplichtingen inzake de bestrijding van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme.
Overeenkomstig de AVG is Fidexico bij een inbreuk op persoonsgegevens die een risico voor uw rechten en vrijheden kan inhouden, verplicht u zo spoedig mogelijk te informeren en de bevoegde toezichthoudende autoriteit (CNPD) binnen 72 uur op de hoogte te stellen.
Onze informatiesystemen worden regelmatig onderworpen aan beveiligingsaudits door onafhankelijke dienstverleners, alsook aan periodieke penetratietests die bedoeld zijn om potentiële kwetsbaarheden op te sporen en te verhelpen voordat ze door kwaadwillenden kunnen worden misbruikt.
De terugbetaling van uw maandtermijnen vindt plaats via het SEPA-domiciliëringssysteem, dat een betwistingstermijn van 8 weken biedt voor geautoriseerde domiciliëringen (13 maanden voor niet-geautoriseerde domiciliëringen). Bij een betwiste domiciliëring is uw bank verplicht u onmiddellijk terug te betalen.
Om uw kennis over onlineveiligheid te verdiepen, raadpleegt u ook onze pagina gewijd aan online veiligheid, die de technische infrastructuur toelicht die wordt ingezet om uw gegevens te beschermen, alsook ons klachtenhandvest.
Bij twijfel over de authenticiteit van een communicatie die u namens Fidexico hebt ontvangen, neemt u geen enkel risico: neem rechtstreeks contact met ons op via ons officiële contactformulier (ma-vr 8.30-19.30 uur, za 8.30-17.00 uur) of via de beveiligde berichtenfunctie van uw klantenzone, vóór u iets onderneemt.
Bereken uw project in enkele klikken — eenvoudig en vrijblijvend!
Geef het bedrag aan dat nodig is voor uw project:
Voer een bedrag in tussen € 3.000 en € 75.000
Bereken uw project in enkele klikken — eenvoudig en vrijblijvend!
Geef uw voorkeuren aan voor de terugbetaling van uw lening.
Bereken uw project in enkele klikken — eenvoudig en vrijblijvend!
Persoonlijke lening van 5.000 €
Uw persoonlijke simulatie
— Ons leningvoorstel is aanpasbaar —
(1) Zonder facultatieve verzekering. Indicatieve simulatie. Onder voorbehoud van aanvaarding. Vaste JKP (indicatief). Een krediet verbindt u en moet worden terugbetaald. Controleer uw terugbetalingscapaciteit voordat u zich engageert.
Simuleer uw project in een paar klikken — eenvoudig en vrijblijvend!
Persoonlijke lening van 5.000 €
De optionele maandelijkse verzekeringspremie bedraagt 0,70% van het uitstaande saldo. De eerste premie is de hoogste. Controleer uw geschiktheid.