Een minnelijke, gratis en snelle geschillenbeslechting, beschikbaar bij een onopgelost geschil met onze diensten.
Overeenkomstig de Portugese wet nr. 144/2015 betreffende de alternatieve beslechting van consumentengeschillen kan elke klant-consument, na uitputting van de interne beroepsmogelijkheden (schriftelijke klacht gericht aan de klantenservice van Fidexico), kosteloos een beroep doen op een bevoegde entiteit voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) in Portugal. Bemiddeling vormt een minnelijke geschillenbeslechting, als alternatief voor een gerechtelijke procedure.
Om u tot de bemiddelaar te wenden, moet u vooraf schriftelijk contact hebben opgenomen met Fidexico en geen bevredigend antwoord hebben ontvangen binnen de termijn van 2 maanden, of helemaal geen antwoord hebben ontvangen. Het beroep op de bemiddelaar is kosteloos voor de consument en schorst de verjaringstermijnen. Bemiddeling is mogelijk gedurende de gehele looptijd van uw contract en gedurende 5 jaar na afloop ervan.
Bij een onopgelost geschil met onze diensten, na uitputting van de interne beroepsmogelijkheden, kunt u zich kosteloos wenden tot de door Fidexico aangewezen bemiddelaar:
Tânia Silva Coelho
Rua A Gazeta d'Oeiras, 2 – 1º C, Edifício Horizonte, 2780-171 Oeiras
Site: www.livroreclamacoes.pt
De consument kan elke klacht ook laten opnemen in het elektronische Livro de Reclamações dat door de Portugese autoriteiten is ingesteld, toegankelijk op www.livroreclamacoes.pt.
Overeenkomstig de Europese verordening nr. 524/2013 van 21 mei 2013 kunt u ook gebruikmaken van het door de Europese Commissie beheerde Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR), toegankelijk op: ec.europa.eu/consumers/odr/. Dit platform vergemakkelijkt het contact met de bevoegde bemiddelaar binnen de Europese Unie.
Bemiddeling ontneemt u niet uw recht om de bevoegde rechtbanken te adiëren indien zij niet tot een bevredigende oplossing leidt. Zij is gratis voor de consument en wordt gevoerd door een onafhankelijke derde. Voor elke vraag kunt u ook ons klachtenhandvest raadplegen.
Consumentenbemiddeling biedt verschillende voordelen ten opzichte van een klassieke gerechtelijke procedure: zij is gratis voor de consument, doorgaans sneller (enkele weken tot enkele maanden tegenover meerdere jaren voor een rechtszaak), minder formeel, en wordt gevoerd door een onafhankelijke derde die gespecialiseerd is in consumentengeschillen. Zij sluit, bij mislukking, een latere gang naar de bevoegde rechtbanken niet uit.
Voordat u zich tot de bemiddelaar wendt, moet u een schriftelijke klacht richten aan Fidexico, waarin u het voorwerp van uw geschil nauwkeurig toelicht en de nuttige bewijsstukken bijvoegt (contract, eerdere correspondentie, afschriften). Deze stap is een verplichte voorwaarde om u tot de bemiddelaar te kunnen wenden.
Overeenkomstig de reglementaire vereisten beschikt Fidexico over een termijn van maximaal 2 maanden om u een definitief antwoord op uw klacht te geven (termijn teruggebracht tot 15 werkdagen voor klachten over betalingsdiensten). Een ontvangstbevestiging wordt u binnen 10 werkdagen toegezonden.
Als het antwoord van Fidexico u niet tevredenstelt, of als u binnen de gestelde termijn geen antwoord hebt ontvangen, kunt u zich kosteloos wenden tot onze aangewezen bemiddelaar. Dit kan per brief, met bijvoeging van een kopie van uw oorspronkelijke klacht en het ontvangen antwoord (indien van toepassing).
De bemiddelaar onderzoekt uw dossier op onafhankelijke en onpartijdige wijze, rekening houdend met de door elk van beide partijen verstrekte elementen. Zij kan aanvullende informatie opvragen bij Fidexico of de consument voordat zij een voorstel tot geschillenbeslechting formuleert.
Na afloop van haar onderzoek formuleert de bemiddelaar een voorstel voor een minnelijke oplossing van het geschil. Dit voorstel is niet bindend: elke partij blijft vrij om het te aanvaarden of te weigeren. Bij aanvaarding door beide partijen wordt de voorgestelde oplossing door Fidexico uitgevoerd.
Fidexico maakt deel uit van het Europese netwerk FIN-NET, dat de instanties voor buitengerechtelijke beslechting van grensoverschrijdende financiële geschillen binnen de Europese Economische Ruimte samenbrengt. Dit netwerk vergemakkelijkt de behandeling van geschillen wanneer de consument in een andere lidstaat woont dan die van de financiële instelling.
Overeenkomstig de Portugese regelgeving kunt u uw klacht ook laten opnemen in het elektronische Livro de Reclamações (Klachtenboek) dat door de Portugese autoriteiten is ingesteld, toegankelijk op www.livroreclamacoes.pt. Dit instrument, beschikbaar voor alle consumenten die actief zijn op de Portugese markt, vormt een aanvulling op de interne beroepsmogelijkheden van Fidexico.
Het beroep op de bemiddelaar schorst de verjaringstermijnen die op uw geschil van toepassing zijn, waardoor u een beroep kunt doen op bemiddeling zonder te vrezen uw recht op vordering te verliezen bij mislukking van de minnelijke procedure. Bemiddeling is mogelijk gedurende de gehele looptijd van uw contract en gedurende 5 jaar na afloop ervan.
Het beroep op de door Fidexico aangewezen consumentenbemiddelaar is volledig kosteloos voor de consument, overeenkomstig de Portugese wet nr. 144/2015 betreffende de alternatieve beslechting van consumentengeschillen. In geen enkele fase van de procedure kunnen kosten van u worden gevorderd.
De uitwisselingen die plaatsvinden in het kader van de bemiddelingsprocedure zijn onderworpen aan een vertrouwelijkheidsverplichting, zowel voor de bemiddelaar als voor de partijen. De tijdens de bemiddeling uitgewisselde elementen kunnen in beginsel niet later worden gebruikt in het kader van een gerechtelijke procedure, tenzij de partijen daarmee instemmen.
De door Fidexico aangewezen bemiddelaar oefent haar opdracht uit in volledige onafhankelijkheid en onpartijdigheid, met inachtneming van de Europese gedragscode voor bemiddelaars. Zij is geen partij bij het geschil en treedt noch voor rekening van de consument, noch voor rekening van Fidexico op.
Als u in een andere lidstaat van de Europese Unie woont dan Portugal, kunt u een beroep doen op het FIN-NET-netwerk om de bevoegde bemiddelingsinstantie in uw land te identificeren, die kan samenwerken met de door Fidexico aangewezen bemiddelaar om de behandeling van uw dossier te vergemakkelijken.
De consumentenbemiddelingsprocedure omvat alle geschillen met betrekking tot de uitvoering van uw kredietovereenkomst: betwisting van maandtermijnen, onenigheid over de voorwaarden voor vervroegde terugbetaling, geschil met betrekking tot de facultatieve kredietverzekering, of elke andere onvrede over de door Fidexico geleverde diensten.
Bemiddeling vervangt geen beslissing tot kredietverstrekking: zij kan Fidexico niet dwingen een financiering toe te kennen die is geweigerd op basis van een solvabiliteitsanalyse. Zij heeft uitsluitend betrekking op de uitvoering van reeds gesloten overeenkomsten en op de modaliteiten van de contractuele relatie.
Als u hulp nodig heeft bij het opstellen van uw klachtendossier of bij het begrijpen van de bemiddelingsprocedure, staat onze klantenservice tot uw beschikking via ons contactformulier om u bij uw stappen te begeleiden.
Fidexico verbindt zich ertoe een strenge opvolging te waarborgen van de klachten en bemiddelingsprocedures die door haar klanten worden ingeleid, in het kader van de regelmatige rapportage aan haar toezichthoudende autoriteiten, overeenkomstig de transparantievereisten die van toepassing zijn op kredietinstellingen.
Het consumentenbemiddelingssysteem past binnen het bredere kader van het toezicht dat de Banco de Portugal uitoefent op de behandeling van klantenklachten door de kredietinstellingen waarop zij toezicht houdt.
Als de bemiddeling niet tot een bevredigende oplossing leidt, of als u het door de bemiddelaar geformuleerde voorstel weigert, behoudt u het volledige recht om de bevoegde rechtbanken te adiëren om uw rechten te doen gelden, zonder dat het voorafgaande beroep op bemiddeling in uw nadeel werkt.
Aangewezen bemiddelaar: Tânia Silva Coelho
Adres: Rua A Gazeta d'Oeiras, 2 – 1º C, Edifício Horizonte, 2780-171 Oeiras, Portugal
Site van het Klachtenboek: www.livroreclamacoes.pt
Europees ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr/
Is bemiddeling verplicht? Nee, zij is facultatief, maar wordt aanbevolen vóór elke gerechtelijke actie.
Hoe lang duurt een bemiddeling? De duur varieert naargelang de complexiteit van het dossier, doorgaans van enkele weken tot enkele maanden.
Kan ik mij tijdens de bemiddeling laten bijstaan door een advocaat? Ja, niets belet u zich te laten adviseren, hoewel de procedure zo is opgezet dat zij toegankelijk blijft zonder verplichte vertegenwoordiging.
De bemiddelingsprocedure sluit aan bij het geheel van maatregelen beschreven in ons klachtenhandvest, dat de klachtenkanalen, de behandelingstermijnen en de beroepsmogelijkheden bij ontevredenheid nader toelicht.
Fidexico beschouwt consumentenbemiddeling als een essentieel instrument in haar vertrouwensrelatie met haar klanten. Wij verbinden ons ertoe volledig samen te werken met de aangewezen bemiddelaar en elk voorstel tot minnelijke oplossing dat in het kader van deze procedure wordt geformuleerd, ernstig te onderzoeken.
Voordat u zich tot de bemiddelaar wendt, nodigen wij u uit contact op te nemen met onze klantenservice via ons contactformulier: veel geschillen kunnen snel worden opgelost door rechtstreeks contact met onze teams, zonder dat een formele bemiddelingsprocedure nodig is.
Bereken uw project in enkele klikken — eenvoudig en vrijblijvend!
Geef het bedrag aan dat nodig is voor uw project:
Voer een bedrag in tussen € 3.000 en € 75.000
Bereken uw project in enkele klikken — eenvoudig en vrijblijvend!
Geef uw voorkeuren aan voor de terugbetaling van uw lening.
Bereken uw project in enkele klikken — eenvoudig en vrijblijvend!
Persoonlijke lening van 5.000 €
Uw persoonlijke simulatie
— Ons leningvoorstel is aanpasbaar —
(1) Zonder facultatieve verzekering. Indicatieve simulatie. Onder voorbehoud van aanvaarding. Vaste JKP (indicatief). Een krediet verbindt u en moet worden terugbetaald. Controleer uw terugbetalingscapaciteit voordat u zich engageert.
Simuleer uw project in een paar klikken — eenvoudig en vrijblijvend!
Persoonlijke lening van 5.000 €
De optionele maandelijkse verzekeringspremie bedraagt 0,70% van het uitstaande saldo. De eerste premie is de hoogste. Controleer uw geschiktheid.