Votre vigilance est le premier rempart contre la fraude. Voici ce qu'il faut savoir pour protéger votre compte et vos données.
Fidexico met en œuvre des moyens humains et techniques importants pour prévenir et détecter les tentatives de fraude visant ses clients. Nos systèmes analysent en permanence les tentatives de connexion suspectes (localisation inhabituelle, tentatives répétées de codes incorrects) et déclenchent automatiquement un blocage temporaire du compte en cas de suspicion de compromission. Vous êtes alerté immédiatement par email en cas de détection d'une activité inhabituelle sur votre compte.
Fidexico ne vous demandera jamais par téléphone, email ou SMS vos codes d'accès, votre code PIN, vos numéros de carte bancaire complets ou votre code 3D Secure. Si vous recevez une telle demande, il s'agit d'une tentative de phishing (hameçonnage) usurpant notre identité. Raccrochez immédiatement, ne cliquez sur aucun lien et signalez-nous l'incident à fraud-prevention@fidexico.eu.
Les tentatives de phishing prennent souvent la forme d'un email ou d'un SMS urgent vous demandant de « vérifier votre compte » ou de « confirmer un paiement » via un lien. Soyez attentif aux signes suivants : adresse d'expéditeur légèrement différente de fidexico.eu, fautes d'orthographe, sentiment d'urgence artificiel, demande de paiement préalable pour débloquer un prêt. Fidexico n'exige jamais de versement de quelque nature que ce soit avant l'obtention d'un prêt.
Si vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre compte ou une tentative de phishing usurpant l'identité de Fidexico, contactez-nous immédiatement par email à fraud-prevention@fidexico.eu, via notre formulaire de contact, ou via la messagerie sécurisée de votre espace client. Vous pouvez également signaler les tentatives de phishing à la plateforme gouvernementale portugaise : www.cncs.gov.pt.
L'ensemble de nos communications sont protégées par le protocole TLS 1.3, le standard de chiffrement le plus récent. Nos serveurs sont hébergés dans des datacenters certifiés ISO 27001 (management de la sécurité de l'information), situés exclusivement sur le territoire de l'Union européenne. Tous les paiements par carte sont traités par des prestataires certifiés PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
L'accès à votre espace client est protégé par un système d'authentification forte conforme aux exigences de la directive européenne DSP2. Lors d'une connexion depuis un nouvel appareil ou d'une opération sensible (modification d'IBAN, remboursement anticipé), une validation complémentaire vous est demandée via un code envoyé par SMS ou par notification sur l'application mobile.
Le phishing consiste à vous adresser un email ou un message imitant l'identité visuelle de Fidexico, dans le but de vous inciter à cliquer sur un lien frauduleux et à saisir vos identifiants sur un faux site. Vérifiez systématiquement l'adresse de l'expéditeur et l'URL du site avant de saisir la moindre information (le nom de domaine officiel est fidexico.eu).
Le smishing utilise le même principe que le phishing mais par SMS, souvent avec un lien raccourci et un message créant un sentiment d'urgence (« votre compte sera bloqué », « confirmez votre paiement immédiatement »). Fidexico ne vous demandera jamais de confirmer des informations sensibles via un lien reçu par SMS.
Le vishing consiste, pour un fraudeur, à vous appeler en se faisant passer pour un conseiller Fidexico ou un agent du Banco de Portugal, afin d'obtenir vos codes d'accès ou de vous convaincre d'effectuer un virement. Nos conseillers ne vous demanderont jamais vos codes de connexion ou votre code de carte bancaire complet par téléphone.
Certains fraudeurs se présentent comme des « conseillers Fidexico » sur les réseaux sociaux ou par messagerie instantanée, en dehors de nos canaux officiels. Nos échanges avec nos clients se font exclusivement via notre messagerie sécurisée d'espace client ou notre formulaire de contact officiel, à l'adresse contact@fidexico.eu.
Des sites ou applications mobiles peuvent être créés pour imiter l'apparence de notre plateforme afin de collecter frauduleusement vos données. Assurez-vous de toujours accéder à votre espace client via l'URL officielle fidexico.eu ou en tapant directement l'adresse dans votre navigateur, plutôt qu'en suivant un lien reçu par email ou message.
Lors de toute demande de crédit, nous vérifions rigoureusement l'identité du demandeur au moyen de pièces justificatives officielles, afin de prévenir toute tentative de souscription d'un crédit au nom d'un tiers. Si vous suspectez avoir été victime d'une usurpation d'identité dans le cadre d'une demande de crédit à votre nom, contactez-nous immédiatement.
Les documents que vous transmettez dans le cadre de votre demande de crédit (pièce d'identité, justificatifs de revenus, RIB) transitent exclusivement via des canaux chiffrés : votre espace client sécurisé ou notre messagerie interne. Ne transmettez jamais de copie de vos documents personnels par un canal non sécurisé à la demande d'un interlocuteur non vérifié.
Nos systèmes analysent en permanence les tentatives de connexion suspectes : localisation inhabituelle, tentatives répétées de codes incorrects, changements soudains de comportement. En cas de suspicion de compromission, un blocage temporaire du compte est déclenché automatiquement et vous êtes alerté immédiatement par email.
Toute opération de virement sortant depuis votre espace client fait l'objet d'une validation par code de sécurité envoyé par notre équipe, qui vérifie la cohérence de l'opération avant son exécution. Ce contrôle supplémentaire vise à prévenir toute tentative de détournement de fonds.
Fidexico accorde une attention particulière à la protection des personnes en situation de fragilité financière ou de vulnérabilité, conformément à la charte des établissements de crédit responsables dont nous sommes signataires. Nos conseillers sont formés pour identifier ces situations et orienter les personnes concernées vers un accompagnement adapté.
Si vous pensez avoir communiqué par erreur vos identifiants, votre code de carte bancaire ou tout autre élément sensible à un tiers frauduleux, changez immédiatement votre mot de passe, contactez votre banque pour faire opposition si nécessaire, puis signalez l'incident à fraud-prevention@fidexico.eu sans délai.
Outre le signalement à Fidexico, vous pouvez déclarer toute tentative de phishing ou de fraude à la plateforme gouvernementale portugaise dédiée à la cybersécurité, le CNCS (Centro Nacional de Cibersegurança), accessible sur www.cncs.gov.pt, ainsi qu'aux forces de police compétentes en cas de préjudice financier avéré.
Fidexico dispose d'équipes internes spécialisées dans la détection et le traitement des tentatives de fraude, en lien étroit avec nos équipes de conformité et de sécurité informatique. Chaque signalement client fait l'objet d'une analyse individuelle et, le cas échéant, de mesures de protection immédiates sur le compte concerné.
Nous menons des actions régulières de sensibilisation auprès de nos clients — rappels par email, articles d'information, bannières sur notre espace client — afin de maintenir un niveau de vigilance élevé face à l'évolution constante des techniques de fraude.
Notre dispositif de prévention de la fraude s'inscrit dans le cadre de nos obligations réglementaires sous le contrôle du Banco de Portugal, et de nos obligations en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme.
Conformément au RGPD, en cas de violation de données personnelles susceptible d'entraîner un risque pour vos droits et libertés, Fidexico a l'obligation de vous en informer dans les meilleurs délais et de notifier l'autorité de contrôle compétente (CNPD) sous 72 heures.
Nos systèmes d'information font l'objet d'audits de sécurité réguliers conduits par des prestataires indépendants, ainsi que de tests d'intrusion périodiques destinés à identifier et corriger les vulnérabilités potentielles avant qu'elles ne puissent être exploitées par des acteurs malveillants.
Le remboursement de vos mensualités s'effectue via le système de prélèvement SEPA, qui offre un délai de contestation de 8 semaines pour les prélèvements autorisés (13 mois pour les prélèvements non autorisés). En cas de prélèvement contesté, votre banque est tenue de vous rembourser immédiatement.
Pour approfondir vos connaissances en matière de sécurité en ligne, consultez également notre page dédiée à la sécurité en ligne, qui détaille l'infrastructure technique mise en œuvre pour protéger vos données, ainsi que notre charte des réclamations.
En cas de doute sur l'authenticité d'une communication reçue au nom de Fidexico, ne prenez aucun risque : contactez-nous directement via notre formulaire de contact officiel (lun-ven 8h30-19h30, sam 8h30-17h00) ou via la messagerie sécurisée de votre espace client, avant toute action.
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— Notre proposition de prêt est modifiable —
(1) Hors assurance facultative. Simulation à titre indicatif. Offre soumise à acceptation. TAEG fixe indicatif. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
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Prêt personnel de 5 000 €
La prime mensuelle d'assurance facultative est de 0,70% du solde restant dû. La première prime est la plus élevée. Vérifiez votre éligibilité.