Fidexico S.A. s'engage à rendre son site internet accessible à tous, conformément à la norme européenne EN 301 549 (Decreto-Lei n° 83/2018).
Le site fidexico.eu est partiellement conforme à la norme européenne EN 301 549 (transposée au Portugal par le Decreto-Lei n° 83/2018). La conformité partielle signifie que certaines parties du contenu ne sont pas pleinement accessibles, selon les cas ci-dessous.
Référentiel appliqué : EN 301 549 (norme européenne d'accessibilité, conforme à la norme WCAG 2.1 niveau AA). Niveau visé : AA.
L'audit de conformité EN 301 549 réalisé sur un échantillon de pages du site a abouti aux résultats suivants :
Les principales non-conformités identifiées sont les suivantes :
Fidexico S.A. s'est engagée dans un plan d'amélioration de l'accessibilité visant à atteindre un taux de conformité EN 301 549 de 80 % d'ici décembre 2026. Les actions prioritaires identifiées sont :
Les contenus suivants sont exemptés des obligations d'accessibilité conformément à l'article 3 du Decreto-Lei n° 83/2018 :
Si vous rencontrez des difficultés d'accès à un contenu ou à un service du site fidexico.eu, vous pouvez nous contacter :
Si vous n'obtenez pas de réponse rapide, vous pouvez contacter le Provedor de Justiça (www.provedor-jus.pt) ou votre délégué territorial.
Déclaration établie le 1er Mars 2024 — soumise à révision annuelle.
Fidexico s'engage à rendre son Site accessible au plus grand nombre, y compris aux personnes en situation de handicap, conformément aux exigences du référentiel général d'amélioration de l'accessibilité (RGAA) et des normes internationales WCAG (Web Content Accessibility Guidelines).
Notre démarche d'accessibilité s'appuie sur les normes WCAG 2.1 niveau AA, référentiel international de référence en matière d'accessibilité numérique, couvrant les critères de perceptibilité, d'utilisabilité, de compréhensibilité et de robustesse des contenus.
La présente déclaration d'accessibilité couvre l'ensemble du Site fidexico.eu, dans ses différentes versions linguistiques, ainsi que l'espace client accessible après authentification, à l'exception des contenus explicitement exclus mentionnés sur cette page.
Les tests d'accessibilité réalisés sur notre Site combinent des vérifications automatisées (outils d'analyse de code) et des vérifications manuelles menées par des experts en accessibilité numérique, incluant des tests de navigation au clavier et à l'aide de lecteurs d'écran.
L'ensemble des fonctionnalités essentielles du Site (navigation, formulaires, simulateur de crédit) est conçu pour être utilisable exclusivement au clavier, sans nécessiter l'usage d'une souris, afin de garantir l'accès aux personnes ne pouvant utiliser un dispositif de pointage.
Nous travaillons continuellement à améliorer la compatibilité de notre Site avec les principaux lecteurs d'écran (NVDA, JAWS, VoiceOver), notamment via l'utilisation appropriée des attributs ARIA et d'une structure sémantique cohérente des pages.
Nous veillons à ce que les contrastes de couleurs entre le texte et son arrière-plan respectent les ratios minimaux recommandés par les normes WCAG, afin de garantir la lisibilité de nos contenus aux personnes malvoyantes ou daltoniennes.
Le contenu de notre Site est conçu pour rester lisible et fonctionnel lorsque la taille du texte est agrandie jusqu'à 200 % via les paramètres du navigateur, sans perte de contenu ni de fonctionnalité.
Les images porteuses d'information sur notre Site sont accompagnées de textes alternatifs descriptifs, permettant aux utilisateurs de lecteurs d'écran d'accéder à l'information véhiculée par ces images.
Nos formulaires (demande de crédit, contact, connexion) sont conçus avec des libellés explicites associés à chaque champ, des messages d'erreur clairs et compréhensibles, et une structure permettant une navigation cohérente au clavier et au lecteur d'écran.
Le simulateur de crédit fait l'objet d'une attention particulière en matière d'accessibilité, en tant que fonctionnalité centrale du Site, afin de garantir que l'ensemble de nos visiteurs puisse simuler son projet de financement dans des conditions équivalentes.
Notre espace client, accessible après authentification, bénéficie des mêmes efforts d'accessibilité que les pages publiques du Site, afin de garantir à l'ensemble de nos clients un accès équivalent à la gestion de leur contrat.
Nos audits d'accessibilité les plus récents font apparaître un taux de conformité partiel aux critères WCAG 2.1 niveau AA. Certains critères, notamment relatifs à la structure de certains composants interactifs complexes, font l'objet d'un plan d'amélioration continue.
Certains composants interactifs avancés du Site (sélecteurs de langue, modales de simulation) peuvent présenter des difficultés d'utilisation avec certains lecteurs d'écran. Des travaux de correction sont engagés pour améliorer progressivement la compatibilité de ces éléments.
Certains documents mis à disposition en téléchargement (contrats types, notices d'information) peuvent ne pas être pleinement accessibles aux lecteurs d'écran. Nous travaillons à la mise en conformité progressive de ces documents.
Fidexico s'engage dans une démarche d'amélioration continue de l'accessibilité de son Site, avec des revues régulières de conformité et une priorisation des corrections en fonction de leur impact sur l'autonomie des utilisateurs concernés.
Nos équipes de développement et de contenu bénéficient de sensibilisations régulières aux enjeux de l'accessibilité numérique, afin d'intégrer ces exigences dès la conception de toute nouvelle fonctionnalité du Site.
Si vous rencontrez une difficulté d'accès à un contenu ou une fonctionnalité du Site en raison d'un handicap, notre service client peut vous proposer une solution alternative par email, pour vous permettre d'accéder au service ou à l'information souhaitée.
Conformément à la réglementation applicable, certains contenus sont exclus du champ de l'obligation d'accessibilité, notamment les contenus tiers non financés ni développés par Fidexico, ainsi que les documents bureautiques publiés avant l'entrée en vigueur de nos obligations d'accessibilité.
Si vous constatez un défaut d'accessibilité vous empêchant d'accéder à un contenu ou une fonctionnalité du Site, vous pouvez nous le signaler via notre formulaire de contact, en précisant la page concernée et la nature de la difficulté rencontrée.
Nous nous engageons à examiner tout signalement de défaut d'accessibilité et à vous apporter une réponse dans un délai raisonnable, incluant, le cas échéant, une solution alternative dans l'attente de la correction définitive du défaut signalé.
Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante à votre signalement de défaut d'accessibilité, vous pouvez adresser une réclamation aux autorités portugaises compétentes en matière d'accessibilité numérique, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le Site est-il compatible avec les lecteurs d'écran ? Nous travaillons continuellement à améliorer cette compatibilité, avec un niveau de conformité partiel actuellement.
Puis-je agrandir le texte du Site ? Oui, le contenu reste lisible jusqu'à 200 % de zoom.
Comment signaler un problème d'accessibilité ? Via notre formulaire de contact, en détaillant la page et la difficulté rencontrée.
Pour toute question ou tout signalement relatif à l'accessibilité de notre Site, contactez notre service client via notre formulaire de contact (lun-ven 8h30-19h30, sam 8h30-17h00).
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(1) Hors assurance facultative. Simulation à titre indicatif. Offre soumise à acceptation. TAEG fixe indicatif. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
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La prime mensuelle d'assurance facultative est de 0,70% du solde restant dû. La première prime est la plus élevée. Vérifiez votre éligibilité.