Conscients de notre impact environnemental et social, nous nous engageons dans une démarche de responsabilité sociétale ambitieuse.
Conscients de notre impact environnemental et social, Fidexico s'engage dans une démarche de responsabilité sociétale d'entreprise (RSE) ambitieuse, qui irrigue nos pratiques de financement, notre relation client et notre gouvernance interne. Cette démarche s'inscrit dans la stratégie du Groupe Crédit Agricole en matière de finance responsable.
Nous finançons prioritairement les projets de rénovation énergétique éligibles aux aides d'État (MaPrimeRénov', Certificats d'Économie d'Énergie), et nous participons activement au financement de la transition énergétique de nos clients : isolation, remplacement de systèmes de chauffage, amélioration de la performance énergétique du logement. Retrouvez notre offre dédiée sur notre page crédit travaux.
Fidexico est signataire de la charte des établissements de crédit responsables vis-à-vis des personnes en situation de fragilité financière. Nos conseillers sont formés pour détecter les situations de fragilité et proposer des solutions adaptées : aménagement d'échéances, accompagnement personnalisé, orientation vers les dispositifs de soutien appropriés.
Notre démarche RSE repose sur une gouvernance transparente : conformité réglementaire stricte sous le contrôle du Banco de Portugal, protection rigoureuse des données personnelles, et dialogue constant avec nos parties prenantes (clients, partenaires, régulateur). Cette exigence de transparence se traduit également dans notre politique de sécurité en ligne et de prévention de la fraude.
La démarche RSE de Fidexico s'organise autour de trois piliers complémentaires : l'environnement (financement de la transition énergétique, réduction de notre propre empreinte), le social (inclusion financière, protection des personnes vulnérables, qualité de vie au travail), et la gouvernance (transparence, conformité réglementaire, éthique des affaires). Cette approche s'inscrit dans la continuité de la stratégie RSE du Groupe Crédit Agricole.
Nous finançons prioritairement les projets de rénovation énergétique éligibles aux aides d'État (MaPrimeRénov', Certificats d'Économie d'Énergie), et participons activement au financement de la transition énergétique de nos clients. Cette dimension environnementale est développée en détail sur notre page dédiée à l'éco-transition.
Au-delà du financement de nos clients, nous réduisons l'empreinte environnementale de nos propres activités : dématérialisation intégrale des dossiers de crédit et signature électronique, hébergement de nos données dans des datacenters certifiés répondant à des normes environnementales strictes, et limitation des déplacements professionnels au profit des échanges à distance.
Fidexico est signataire de la charte des établissements de crédit responsables vis-à-vis des personnes en situation de fragilité financière. Nos conseillers sont formés pour détecter les situations de fragilité et proposer des solutions adaptées : aménagement d'échéances, accompagnement personnalisé, orientation vers les dispositifs de soutien appropriés.
Nos conseillers spécialisés sont disponibles par email et via la messagerie sécurisée de l'espace client, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 et le samedi de 8h30 à 17h00. Ils accompagnent chaque client à chaque étape de sa demande de crédit, de la simulation au déblocage des fonds, et restent à sa disposition tout au long de la vie du contrat.
Fidexico place le bien-être de ses collaborateurs au cœur de sa politique sociale. Cet engagement a été reconnu par notre certification Great Place to Work® Portugal, qui distingue Fidexico comme l'un des meilleurs lieux de travail au Portugal dans la catégorie des entreprises de plus de 500 collaborateurs.
Notre politique de ressources humaines promeut l'égalité des chances et la diversité au sein de nos équipes, à tous les niveaux de l'organisation. Nous veillons à l'absence de toute forme de discrimination dans nos processus de recrutement, de formation et d'évolution professionnelle.
Notre démarche RSE repose sur une gouvernance transparente : conformité réglementaire stricte sous le contrôle du Banco de Portugal, protection rigoureuse des données personnelles conformément au RGPD, et dialogue constant avec nos parties prenantes (clients, partenaires, régulateur).
Fidexico applique des principes stricts d'éthique des affaires : interdiction de toute pratique commerciale trompeuse, transparence tarifaire complète, et lutte active contre la corruption et le blanchiment de capitaux, conformément aux standards du Groupe Crédit Agricole.
Fidexico S.A. dispose de la certification B Corp, qui évalue et distingue les entreprises répondant aux plus hauts standards de performance sociale et environnementale, de transparence et de responsabilité. Cette certification, délivrée par l'organisme indépendant B Lab, atteste de notre engagement sur l'ensemble de la chaîne de valeur de notre activité.
Notre démarche RSE contribue à plusieurs Objectifs de Développement Durable (ODD) des Nations Unies, notamment l'ODD 7 (Énergie propre et d'un coût abordable), l'ODD 8 (Travail décent et croissance économique), et l'ODD 10 (Inégalités réduites), à travers nos actions de financement de la rénovation énergétique et d'inclusion financière.
La démarche RSE de Fidexico s'inscrit dans la continuité de celle du Groupe Crédit Agricole, qui a fait de la responsabilité sociétale l'un des piliers de son projet de groupe. Cette dimension collective nous permet de bénéficier de standards, d'outils et de retours d'expérience éprouvés à l'échelle internationale.
Fidexico est régulièrement distinguée par les palmarès indépendants des meilleures offres de crédit à la consommation. Plus de 4 millions de clients nous font confiance pour financer leurs projets, ce qui témoigne de la solidité et de la pertinence de notre démarche sur le long terme.
Fidexico a reçu la distinction Marque Recommandée 2026, qui reconnaît la meilleure performance sur la plateforme portugaise Portal da Queixa, un indicateur de la qualité perçue par nos clients de notre relation commerciale et de notre traitement des réclamations.
L'ensemble de nos collaborateurs bénéficie de formations régulières sur les enjeux de la RSE : sensibilisation aux situations de fragilité financière, formation aux enjeux environnementaux du financement de la rénovation énergétique, et rappels réguliers sur nos obligations de conformité et d'éthique.
Nous sélectionnons nos partenaires — assureurs, prestataires techniques, fournisseurs — sur la base de critères incluant leur propre engagement en matière de responsabilité sociétale, afin de garantir la cohérence de notre démarche RSE sur l'ensemble de notre chaîne de valeur.
La protection rigoureuse des données personnelles de nos clients, conformément au RGPD, constitue à nos yeux un engagement social à part entière : elle garantit à chacun la maîtrise de ses informations personnelles et bancaires, dans un contexte où la confiance numérique est devenue essentielle.
Nous nous engageons à rendre nos services accessibles au plus grand nombre, y compris aux personnes en situation de handicap, conformément aux exigences décrites sur notre page dédiée à l'accessibilité de notre site.
Notre démarche RSE fait l'objet d'un pilotage régulier au sein de notre gouvernance d'entreprise, avec un reporting transmis à notre actionnaire, le Groupe Crédit Agricole, dans le cadre du dispositif de reporting extra-financier applicable aux grands groupes bancaires européens.
Fidexico entretient un dialogue régulier avec l'ensemble de ses parties prenantes — clients, collaborateurs, régulateur, partenaires — afin d'ajuster continuellement sa démarche RSE aux attentes et aux enjeux de son écosystème.
Fidexico entend poursuivre et amplifier sa démarche RSE dans les années à venir, en renforçant notamment son soutien au financement de la rénovation énergétique, en approfondissant ses actions d'inclusion financière, et en maintenant les standards élevés de gouvernance qui ont justifié nos certifications actuelles.
Certification B Corp — performance sociale et environnementale.
Great Place to Work® Portugal — qualité de vie au travail.
Marque Recommandée 2026 — satisfaction client (Portal da Queixa).
Membre du Groupe Crédit Agricole — engagement RSE de groupe.
Notre démarche RSE s'articule étroitement avec notre statut d'établissement supervisé par le Banco de Portugal : transparence tarifaire, protection du consommateur, et respect scrupuleux du cadre légal applicable au crédit à la consommation constituent le socle de notre responsabilité sociétale.
Au-delà du financement, nous informons nos clients sur les bénéfices concrets de la rénovation énergétique — réduction des factures, confort accru, valorisation du bien immobilier — afin de les accompagner dans une démarche éclairée et durable.
Comment vérifier la certification B Corp de Fidexico ? Elle est consultable sur le site officiel bcorporation.net.
Fidexico finance-t-elle des projets non liés à l'énergie ? Oui, notre démarche RSE couvre l'ensemble de nos activités, au-delà du seul financement de la rénovation énergétique.
Comment signaler une situation de fragilité financière ? Contactez directement nos conseillers, formés pour vous orienter vers les solutions adaptées.
Pour toute question relative à notre démarche de responsabilité sociétale, à nos certifications ou à nos engagements environnementaux et sociaux, contactez notre service client via notre formulaire de contact, ou consultez notre page Qui sommes-nous.
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